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OEM Covid-19 Respuesta # 2: Pearson Packaging Systems

Pearson Packaging Systems comparte su estrategia para enfrentar el coronavirus y contribuir a sobrellevar las difíciles circunstancias por las que atravesamos.

OEM Covid-19 Respuesta # 2: Pearson Packaging Systems

Continuando con la serie de valiosas conversaciones que Sean Riley viene sosteniendo en los podcasts de unPACKed con empresas líderes de la industria de maquinaria de envasado y procesamiento, presentamos esta vez las respuestas que Michael Senske, presidente de Pearson Packaging Systems, fabricante de maquinaria para formación de cajas, empaque, sellado y paletizado, ofrece a las preguntas sobre las estrategias de la empresa para superar la crisis del COVID-19. La empresa ha sido designada por el Gobierno estadounidense como parte de la infraestructura crítica de la industria, a cargo de garantizar mediante el suministro de equipos, repuestos y asistencia a sus clientes, principalmente de los sectores de alimentos y medicamentos, la provisión adecuada y oportuna de bienes de primera necesidad.

OEM Covid-19 Respuesta # 2: Pearson Packaging SystemsSean Riley: ¬ŅContaba Pearson Packaging Systems con un plan para enfrentar una situaci√≥n de crisis en general?

Michael Senske: Exist√≠an algunos planes de continuidad en las operaciones, en su mayor√≠a relacionados con da√Īos f√≠sicos a las instalaciones; pero no ten√≠amos un plan de respuesta inmediata espec√≠ficamente dise√Īado para una pandemia como la que enfrentamos. Estamos tomando partes de los planes de continuidad de otras compa√Ī√≠as que se han implementado por a√Īos y las hemos aplicado para atravesar esta situaci√≥n.

Sean Riley: ¬ŅC√≥mo est√°n haciendo para mantener a sus colaboradores y empleados seguros en esta pandemia?

Michael Senske: Tratamos de limitar aquellas actividades o prácticas que ha recomendado las autoridades de la salud, y seguimos las recomendaciones que los expertos en el campo están ordenando, haciendo que los trabajadores reporten cualquier síntoma y pidiéndoles que se queden en sus casas, promoviendo que se mantenga el distanciamiento social y que se sigan las buenas prácticas de higiene.

En nuestras instalaciones adelantamos algunas adecuaciones f√≠sicas, y aumentamos la frecuencia de las actividades de limpieza, haciendo √©nfasis en tareas como la desinfecci√≥n de √°reas de gran contacto. Hoy usamos nuestras instalaciones de manera diferente, escalonando los turnos de trabajo de forma que no tengamos grandes concentraciones simult√°neas de personas, especialmente en ambientes de oficina en los que estamos tratando de separar m√°s a los empleados. Adem√°s, implementamos aquellas pr√°cticas de sentido com√ļn de las que todo el mundo habla ahora.

Sean Riley: ¬ŅPearson Packaging tiene la capacidad de llevar a cabo acompa√Īamiento a sus clientes de manera virtual? ¬ŅQu√© tipo de medidas est√°n implementando que les ayuden en esta situaci√≥n?

Michael Senske: Pearson Packaging Systems utiliza muchas tecnolog√≠as remotas de reuni√≥n. Actualmente, nuestra plataforma est√° en Microsoft Teams, por lo que estamos animando a la gente que est√° en lugares con cierres o limitaciones para que utilicen nuestra habilidad de interactuar virtualmente con los clientes. Nuestro equipo de ventas utiliza Microsoft Teams y sus aplicaciones de audio, video e intercambio de documentos, con muy buena respuesta de parte de nuestros clientes. En cuanto a los equipos que tenemos instalados en el mundo, todos nuestros sistemas rob√≥ticos, las empacadoras de cajas, las celdas paletizadoras rob√≥ticas, todos ellos cuentan con un hardware que permite el acceso remoto como una parte est√°ndar de la oferta, con lo que podemos monitorearlos a distancia y ofrecer esta opci√≥n para otras l√≠neas productivas m√°s tradicionales. Estamos empezando a apalancar esa capacidad; nos hemos dado cuenta de que algunos clientes estaban un poco cansados del acceso remoto, pero ahora que han descubierto que sus equipos tienen esa funci√≥n est√°ndar nos est√°n permitiendo acceder a ellos, para poder as√≠ brindarles un mejor servicio t√©cnico.  Estamos promoviendo entonces fuertemente estas funcionalidades con las que no cuentan algunos equipos m√°s tradicionales, para poder proveer el servicio de manera m√°s proactiva. La respuesta ha sido muy positiva, dadas las limitaciones que algunos tienen para permitir el ingreso de los t√©cnicos a sus instalaciones.

Sean Riley: Eso mismo hemos escuchado de otras compa√Ī√≠as, que los clientes que estaban un poco cansados con el servicio a distancia ahora lo est√°n acogiendo y se est√°n dando cuenta de que en el futuro puede ser muy ben√©fico tener el servicio remoto para sus equipos.

Michael Senske: Nosotros estamos notando lo mismo y, honestamente, si hay un resquicio de esperanza sobre esta nube negra. Tenemos la esperanza de que se abran las mentes al acceso remoto y a otras aproximaciones alternativas, para comunicarnos con los clientes; creo que todos comprendemos que la industria de la maquinaria de empaques históricamente no ha adoptado la tecnología de forma tan agresiva como otras industrias y espero que como resultado de este ejercicio surja la habilidad para conectarnos remotamente con la gente.

Sean Riley: ¬ŅQu√© otros medios est√°n empleando para hacerle saber a sus clientes que siguen operando y que todo est√° en la escala habitual?

Michael Senske: Tratamos de ser proactivos, comunic√°ndonos con nuestros clientes claves, no solo con los que tenemos proyectos en marcha en las instalaciones de producci√≥n o de servicio, sino tambi√©n llegando a todos para que est√©n al corriente de que estamos abiertos a los negocios. Nuestra proactividad busca respaldarlos en todo sentido porque, y esto muy importante anotarlo, nuestros clientes est√°n garantizando que los bienes y servicios que se necesitan, no solo en Estados Unidos, si no a nivel mundial est√©n disponibles de manera oportuna. Tratamos realmente de comprometernos con nuestros clientes, estamos viajando normalmente, las √ļnicas restricciones que tenemos son las regiones del mundo que tienen un alto nivel de riesgo; por lo dem√°s, estamos haciendo negocios como es usual, porque, al final de cuentas, tenemos una obligaci√≥n de ayudar a nuestros clientes en esta situaci√≥n. Nosotros servimos a las industrias de alimentos, bebidas, cuidado personal y farmac√©utica y, como todos saben, algunas de estas industrias est√°n en auge ahora mismo, teniendo una demanda incre√≠ble, mucho m√°s alta de lo normal para sus productos y servicios. Hacemos entonces todo lo que est√© en nuestras manos para para estar con ellos, para cubrir su producci√≥n diaria, semanal, mensual, y queremos continuar haci√©ndolo.

Sean Riley: ¬ŅDebido a esta situaci√≥n han tenido que priorizar algunas √≥rdenes o algunos clientes?

Michael Senske: Hasta el momento no lo hemos tenido que hacer, por fortuna. Todos nuestros clientes y empleados han sido muy flexibles con nosotros, entendiendo que todos estamos juntos en esto. Nos encontramos operando normalmente, tomando sí ciertas precauciones que en otros casos no tendríamos que tener y bajo algunas limitaciones que normalmente no tendríamos, pero no hemos tenido que tomar la decisión de elegir entro uno y otro cliente. Hasta ahora hemos podido mantener el balance y no vemos esta situación cambiando en el corto plazo. Yo creo que las cosas podrían empeorar, y que puede haber más restricciones que limiten nuestra capacidad de viajar o de manejar los negocios; pero hasta que eso ocurra no lo estamos anticipando. Uno de los beneficios es que tenemos dos instalaciones diferentes, una en Washington y otra en Richmond, Virginia, y como resultado podemos intercambiar la asignación de los trabajos de armado de máquinas, de respaldo, o en el área de partes y mantenimiento. Estamos respondiendo a las empresas y hemos sido capaces de apalancar las dos locaciones para el beneficio de nuestros clientes.

Sean Riley: Es fantástico, obviamente tener presencia en ambas costas, lo cual puede ser de mucha ayuda para enfrentar esta situación en Estados Unidos y en Norte América.

Michael Senske: Solo quisiera decir que creo que es fant√°stica la manera como est√° respondiendo la industria a esta crisis; no solo nosotros, sino cualquier otro productor y OEM de maquinaria de empaques. Es un trabajo fant√°stico el que estamos haciendo para mantener a nuestros clientes en operaci√≥n, lo cual es hoy m√°s importante que nunca antes. Creo que es una evidencia de lo bien que est√°n trabajando estas compa√Ī√≠as y realmente aprecio la forma en que la industria entera est√° actuando para superar toda esta situaci√≥n.