Continuando con la serie de valiosas conversaciones que Sean Riley viene sosteniendo en los podcasts de unPACKed con empresas líderes de la industria de maquinaria de envasado y procesamiento, presentamos esta vez las respuestas que Michael Senske, presidente de Pearson Packaging Systems, fabricante de maquinaria para formación de cajas, empaque, sellado y paletizado, ofrece a las preguntas sobre las estrategias de la empresa para superar la crisis del COVID-19. La empresa ha sido designada por el Gobierno estadounidense como parte de la infraestructura crítica de la industria, a cargo de garantizar mediante el suministro de equipos, repuestos y asistencia a sus clientes, principalmente de los sectores de alimentos y medicamentos, la provisión adecuada y oportuna de bienes de primera necesidad.
Michael Senske: Existían algunos planes de continuidad en las operaciones, en su mayoría relacionados con daños físicos a las instalaciones; pero no teníamos un plan de respuesta inmediata específicamente diseñado para una pandemia como la que enfrentamos. Estamos tomando partes de los planes de continuidad de otras compañías que se han implementado por años y las hemos aplicado para atravesar esta situación.
Sean Riley: ¿Cómo están haciendo para mantener a sus colaboradores y empleados seguros en esta pandemia?
Michael Senske: Tratamos de limitar aquellas actividades o prácticas que ha recomendado las autoridades de la salud, y seguimos las recomendaciones que los expertos en el campo están ordenando, haciendo que los trabajadores reporten cualquier síntoma y pidiéndoles que se queden en sus casas, promoviendo que se mantenga el distanciamiento social y que se sigan las buenas prácticas de higiene.
En nuestras instalaciones adelantamos algunas adecuaciones físicas, y aumentamos la frecuencia de las actividades de limpieza, haciendo énfasis en tareas como la desinfección de áreas de gran contacto. Hoy usamos nuestras instalaciones de manera diferente, escalonando los turnos de trabajo de forma que no tengamos grandes concentraciones simultáneas de personas, especialmente en ambientes de oficina en los que estamos tratando de separar más a los empleados. Además, implementamos aquellas prácticas de sentido común de las que todo el mundo habla ahora.
Sean Riley: ¿Pearson Packaging tiene la capacidad de llevar a cabo acompañamiento a sus clientes de manera virtual? ¿Qué tipo de medidas están implementando que les ayuden en esta situación?
Michael Senske: Pearson Packaging Systems utiliza muchas tecnologías remotas de reunión. Actualmente, nuestra plataforma está en Microsoft Teams, por lo que estamos animando a la gente que está en lugares con cierres o limitaciones para que utilicen nuestra habilidad de interactuar virtualmente con los clientes. Nuestro equipo de ventas utiliza Microsoft Teams y sus aplicaciones de audio, video e intercambio de documentos, con muy buena respuesta de parte de nuestros clientes. En cuanto a los equipos que tenemos instalados en el mundo, todos nuestros sistemas robóticos, las empacadoras de cajas, las celdas paletizadoras robóticas, todos ellos cuentan con un hardware que permite el acceso remoto como una parte estándar de la oferta, con lo que podemos monitorearlos a distancia y ofrecer esta opción para otras líneas productivas más tradicionales. Estamos empezando a apalancar esa capacidad; nos hemos dado cuenta de que algunos clientes estaban un poco cansados del acceso remoto, pero ahora que han descubierto que sus equipos tienen esa función estándar nos están permitiendo acceder a ellos, para poder así brindarles un mejor servicio técnico. Estamos promoviendo entonces fuertemente estas funcionalidades con las que no cuentan algunos equipos más tradicionales, para poder proveer el servicio de manera más proactiva. La respuesta ha sido muy positiva, dadas las limitaciones que algunos tienen para permitir el ingreso de los técnicos a sus instalaciones.
Sean Riley: Eso mismo hemos escuchado de otras compañías, que los clientes que estaban un poco cansados con el servicio a distancia ahora lo están acogiendo y se están dando cuenta de que en el futuro puede ser muy benéfico tener el servicio remoto para sus equipos.
Michael Senske: Nosotros estamos notando lo mismo y, honestamente, si hay un resquicio de esperanza sobre esta nube negra. Tenemos la esperanza de que se abran las mentes al acceso remoto y a otras aproximaciones alternativas, para comunicarnos con los clientes; creo que todos comprendemos que la industria de la maquinaria de empaques históricamente no ha adoptado la tecnología de forma tan agresiva como otras industrias y espero que como resultado de este ejercicio surja la habilidad para conectarnos remotamente con la gente.
Sean Riley: ¿Qué otros medios están empleando para hacerle saber a sus clientes que siguen operando y que todo está en la escala habitual?
Michael Senske: Tratamos de ser proactivos, comunicándonos con nuestros clientes claves, no solo con los que tenemos proyectos en marcha en las instalaciones de producción o de servicio, sino también llegando a todos para que estén al corriente de que estamos abiertos a los negocios. Nuestra proactividad busca respaldarlos en todo sentido porque, y esto muy importante anotarlo, nuestros clientes están garantizando que los bienes y servicios que se necesitan, no solo en Estados Unidos, si no a nivel mundial estén disponibles de manera oportuna. Tratamos realmente de comprometernos con nuestros clientes, estamos viajando normalmente, las únicas restricciones que tenemos son las regiones del mundo que tienen un alto nivel de riesgo; por lo demás, estamos haciendo negocios como es usual, porque, al final de cuentas, tenemos una obligación de ayudar a nuestros clientes en esta situación. Nosotros servimos a las industrias de alimentos, bebidas, cuidado personal y farmacéutica y, como todos saben, algunas de estas industrias están en auge ahora mismo, teniendo una demanda increíble, mucho más alta de lo normal para sus productos y servicios. Hacemos entonces todo lo que esté en nuestras manos para para estar con ellos, para cubrir su producción diaria, semanal, mensual, y queremos continuar haciéndolo.
Sean Riley: ¿Debido a esta situación han tenido que priorizar algunas órdenes o algunos clientes?
Michael Senske: Hasta el momento no lo hemos tenido que hacer, por fortuna. Todos nuestros clientes y empleados han sido muy flexibles con nosotros, entendiendo que todos estamos juntos en esto. Nos encontramos operando normalmente, tomando sí ciertas precauciones que en otros casos no tendríamos que tener y bajo algunas limitaciones que normalmente no tendríamos, pero no hemos tenido que tomar la decisión de elegir entro uno y otro cliente. Hasta ahora hemos podido mantener el balance y no vemos esta situación cambiando en el corto plazo. Yo creo que las cosas podrían empeorar, y que puede haber más restricciones que limiten nuestra capacidad de viajar o de manejar los negocios; pero hasta que eso ocurra no lo estamos anticipando. Uno de los beneficios es que tenemos dos instalaciones diferentes, una en Washington y otra en Richmond, Virginia, y como resultado podemos intercambiar la asignación de los trabajos de armado de máquinas, de respaldo, o en el área de partes y mantenimiento. Estamos respondiendo a las empresas y hemos sido capaces de apalancar las dos locaciones para el beneficio de nuestros clientes.
Sean Riley: Es fantástico, obviamente tener presencia en ambas costas, lo cual puede ser de mucha ayuda para enfrentar esta situación en Estados Unidos y en Norte América.
Michael Senske: Solo quisiera decir que creo que es fantástica la manera como está respondiendo la industria a esta crisis; no solo nosotros, sino cualquier otro productor y OEM de maquinaria de empaques. Es un trabajo fantástico el que estamos haciendo para mantener a nuestros clientes en operación, lo cual es hoy más importante que nunca antes. Creo que es una evidencia de lo bien que están trabajando estas compañías y realmente aprecio la forma en que la industria entera está actuando para superar toda esta situación.
