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OEM COVID-19 Respuesta #3: Polypack, Inc. y Garvey Corp.

En el podcast unPACKed, Sean Riley, director de Medios y Comunicaciones de la Industria de PMMI, viene consultando a presidentes de empresas fabricantes de maquinaria de envase, para conocer la manera cómo están enfrentando la emergencia por el COVID-19.

OEM Covid-19 Respuesta #3: Polypack, Inc. y Garvey Corp.

Una conversación con Emmanuel Cerf, vicepresidente de Polypack, Inc., y presidente de la junta directiva de PMMI, y con Jake Garvey, director de ventas de la empresa fabricante de equipos originales (OEM, por su sigla en inglés), Garvey Corporation, permite ver la resiliencia con la que las empresas están abordando los desafíos en los tiempos inciertos que se viven hoy.

Sean Riley: ¬ŅContaba Garvey Corporation un plan de crisis establecido para este tipo de situaciones?

Jack Garvey: ‚ÄúAntes de la semana pasada no; pero a medida que comenzamos a ver las cosas que necesit√°bamos hacer, nos dimos cuenta de que muchas de las cosas que hemos hecho para el desarrollo de nuestro negocio en los √ļltimos cinco a√Īos nos han permitido reaccionar muy r√°pidamente. Hace unos seis meses implementamos el teletrabajo y en este momento tenemos a 29 personas trabajando desde su casa. Adem√°s, muchos de nuestros empleados tienen hijos y esta forma de trabajar les da a nuestros empleados la flexibilidad para estar con ellos.

La seguridad de los empleados, una preocupación presente en la mente de los directores de todas las empresas, fue un segundo aspecto que se analizó en la conversación, esta vez consultando al vicepresidente Polypack, Emmanuel Cerf.

Sean Riley: Emmanuel, en general, ¬Ņc√≥mo mantiene Polypack seguros a sus empleados?

Emmanuel Cerf: ‚ÄúTenemos muchas medidas: seguimos las advertencias de OSHA, que leo todas las ma√Īanas antes de ir a trabajar, nuestros trabajadores no deben caminar y hablar con el personal de otras √°reas, por lo cual los separamos los departamentos por colores, para que sepamos que los grupos de trabajo se mantienen unidos y que ninguno est√° invadiendo la privacidad del otro‚ÄĚ.

El manejo de comunicación y la información, fundamental en estos momentos para que los protocolos y las medidas se sigan de manera consistente, fue un tema al que se refirió Jake Garvey, respondiendo a la pregunta de Sean Riley.

Sean Riley: Jack, ¬Ņc√≥mo maneja Garvey la situaci√≥n internamente y c√≥mo mantiene a sus empleados tan actualizados como sea posible?

Jack Garvey: “De nuestros empleados recibimos retroalimentación sobre lo que están escuchando, cuáles son sus preocupaciones y buscamos la manera de ayudarlos. Igualmente, en la empresa se siguen se siguen los protocolos de distanciamiento social y se aplican estrictas medidas de limpieza e higiene. Pasamos de hacer limpieza de tres a cinco días a la semana; instalamos desinfectante en todas las puertas y áreas comunes, y limpiamos además los suministros.

Por √ļltimo, la conversaci√≥n se enfoc√≥ en otro tema que se ha visto afectado por la crisis del COVID-19: las comunicaciones con los clientes, un obst√°culo que ha encontrado respuesta en el uso intensivo de los medios electr√≥nicos, al cual se refiri√≥ Emmanuel Cerf.

Sean Riley: Emmanuel ¬Ņqu√© medios est√° usando Polypack, Inc. para comunicarse con sus clientes?

Emmanuel Cerf: “Nada ha cambiado al respecto; los clientes nos envían correos electrónicos, nos llaman; desde el exterior no se podría notar ninguna diferencia en la reacción que Polypack, Inc. puede ofrecer a los clientes. Aunque se ha presentado una reducción en las solicitudes de visitas de servicio, debido a la restricción que los clientes están haciendo al ingreso a sus plantas.

Sean Riley: Emmanuel ¬Ņqu√© tal las visitas virtuales a clientes o llamadas por servicio remoto? ¬Ņc√≥mo est√° manejando Polypack, Inc.  esto en estos momentos?

Emmanuel Cerf: Algo que Polypack, Inc. está haciendo es que, como nosotros también tenemos acceso restringido de los clientes a nuestras instalaciones, también tenemos una configuración en video completa para los FTAs (Factory Acceptance Test) que realizamos en nuestra planta, y que a través de este sistema, nuestros clientes pueden dar su aprobación para luego enviar las máquinas.

En cuanto a la atenci√≥n de servicio, contamos con la capacidad a trav√©s de Internet de tener acceso a nuestras m√°quinas en campo‚Ķ Yo dir√≠a que el 90% de los problemas que se presentan pueden ser resueltos a trav√©s de Internet. Creo que veremos que nuestro negocio ha empezado a cambiar, y que en el futuro trabajaremos para ser m√°s flexibles. Para Polypack, Inc. esta es una crisis realmente importante y, debemos aprovechar sus lecciones para crear un mejor futuro‚ÄĚ.