Una conversación con Emmanuel Cerf, vicepresidente de Polypack, Inc., y presidente de la junta directiva de PMMI, y con Jake Garvey, director de ventas de la empresa fabricante de equipos originales (OEM, por su sigla en inglés), Garvey Corporation, permite ver la resiliencia con la que las empresas están abordando los desafíos en los tiempos inciertos que se viven hoy.
Sean Riley: ¿Contaba Garvey Corporation un plan de crisis establecido para este tipo de situaciones?
Jack Garvey: “Antes de la semana pasada no; pero a medida que comenzamos a ver las cosas que necesitábamos hacer, nos dimos cuenta de que muchas de las cosas que hemos hecho para el desarrollo de nuestro negocio en los últimos cinco años nos han permitido reaccionar muy rápidamente. Hace unos seis meses implementamos el teletrabajo y en este momento tenemos a 29 personas trabajando desde su casa. Además, muchos de nuestros empleados tienen hijos y esta forma de trabajar les da a nuestros empleados la flexibilidad para estar con ellos.
La seguridad de los empleados, una preocupación presente en la mente de los directores de todas las empresas, fue un segundo aspecto que se analizó en la conversación, esta vez consultando al vicepresidente Polypack, Emmanuel Cerf.
Sean Riley: Emmanuel, en general, ¿cómo mantiene Polypack seguros a sus empleados?
Emmanuel Cerf: “Tenemos muchas medidas: seguimos las advertencias de OSHA, que leo todas las mañanas antes de ir a trabajar, nuestros trabajadores no deben caminar y hablar con el personal de otras áreas, por lo cual los separamos los departamentos por colores, para que sepamos que los grupos de trabajo se mantienen unidos y que ninguno está invadiendo la privacidad del otro”.
El manejo de comunicación y la información, fundamental en estos momentos para que los protocolos y las medidas se sigan de manera consistente, fue un tema al que se refirió Jake Garvey, respondiendo a la pregunta de Sean Riley.
Sean Riley: Jack, ¿cómo maneja Garvey la situación internamente y cómo mantiene a sus empleados tan actualizados como sea posible?
Jack Garvey: “De nuestros empleados recibimos retroalimentación sobre lo que están escuchando, cuáles son sus preocupaciones y buscamos la manera de ayudarlos. Igualmente, en la empresa se siguen se siguen los protocolos de distanciamiento social y se aplican estrictas medidas de limpieza e higiene. Pasamos de hacer limpieza de tres a cinco días a la semana; instalamos desinfectante en todas las puertas y áreas comunes, y limpiamos además los suministros.
Por último, la conversación se enfocó en otro tema que se ha visto afectado por la crisis del COVID-19: las comunicaciones con los clientes, un obstáculo que ha encontrado respuesta en el uso intensivo de los medios electrónicos, al cual se refirió Emmanuel Cerf.
Sean Riley: Emmanuel ¿qué medios está usando Polypack, Inc. para comunicarse con sus clientes?
Emmanuel Cerf: “Nada ha cambiado al respecto; los clientes nos envían correos electrónicos, nos llaman; desde el exterior no se podría notar ninguna diferencia en la reacción que Polypack, Inc. puede ofrecer a los clientes. Aunque se ha presentado una reducción en las solicitudes de visitas de servicio, debido a la restricción que los clientes están haciendo al ingreso a sus plantas.
Sean Riley: Emmanuel ¿qué tal las visitas virtuales a clientes o llamadas por servicio remoto? ¿cómo está manejando Polypack, Inc. esto en estos momentos?
Emmanuel Cerf: Algo que Polypack, Inc. está haciendo es que, como nosotros también tenemos acceso restringido de los clientes a nuestras instalaciones, también tenemos una configuración en video completa para los FTAs (Factory Acceptance Test) que realizamos en nuestra planta, y que a través de este sistema, nuestros clientes pueden dar su aprobación para luego enviar las máquinas.
En cuanto a la atención de servicio, contamos con la capacidad a través de Internet de tener acceso a nuestras máquinas en campo… Yo diría que el 90% de los problemas que se presentan pueden ser resueltos a través de Internet. Creo que veremos que nuestro negocio ha empezado a cambiar, y que en el futuro trabajaremos para ser más flexibles. Para Polypack, Inc. esta es una crisis realmente importante y, debemos aprovechar sus lecciones para crear un mejor futuro”.
