Una ola de innovaciones está perfilando el futuro del comercio minorista en América Latina y en el mundo. Las compras sin fricciones, los productos conectados y el Internet de las cosas (IoT) son áreas tecnológicas muy consolidadas y disponibles ya para los consumidores que facilitan la interacción en los puntos de venta.
La tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID), por ejemplo, desempeña en este escenario un papel crucial, ayudando a mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en las tiendas.
Para conocer estas tendencias —que ganan cada vez más terreno en el sector minorista—, la voz autorizada de Fabiana Wu, gerente de RFID de Avery Denisson en América Latina, en una conversación con Mundo EXPO PACK, aporta valiosas visiones.
Fabiana Wu, gerente de RFID de Avery Denisson en América Latina
Gracias a la capacidad de tecnologías como la de los dispositivos de radiofrecuencia RFID para optimizar la gestión de inventario, reducir pérdidas y robos, agilizar los procesos de pago y garantizar la disponibilidad de productos en la tienda se está mejorando la experiencia general de compra y la satisfacción de los clientes. “Estas tecnologías están cada vez más presentes en la actividad minorista y la perspectiva es que esta tendencia siga escalando”, afirma Wu.
Avery Dennison explora constantemente en las posibilidades ofrecidas por los productos conectados a través de dispositivos RFID, de Near Field Communication (NFC) y códigos QR vinculados a la identificación por radiofrecuencia. Estos dispositivos permiten otorgar una identidad digital única a cada artículo, posibilitando una trazabilidad desde su creación hasta su manipulación. Potenciados por el IoT y por plataformas de conexión en la nube como Atma.io, estos dispositivos abren un vasto abanico de posibilidades de interacción comercial.
Mediante la demostración de ejemplos concretos en productos como ropa y perfumes, Avery Dennison ha destacado en eventos de la industria como la feria de retail celebrada en la Ciudad de Nueva York el pasado enero NRF 2024, cómo los productos conectados cobran vida digital, narrando historias de marca y ofreciendo experiencias muy especiales para los clientes.
Adaptación de la tecnologías RFID / NFC al mercado latinoamericano
Las ventajas de las soluciones que están trazando las tendencias futuras del comercio minorista a nivel global son universalmente aplicables, aunque adaptarlas a contextos locales puede requerir enfoques personalizados. Un ejemplo de ello es la tecnología RFID que, aunque está ampliamente implementada en otros mercados, es relativamente nueva en América Latina.
Sin embargo, en los últimos años, se observa un creciente interés y la exploración de estas soluciones, lo que sugiere una rápida adopción en un futuro próximo. “En los últimos cinco años hemos observado que las empresas comienzan a explorar más esta tecnología, y, con la velocidad de los avances actuales, no dudo que se difundirá rápidamente en este y otros mercados”, pronostica la gerente de RFID de Avery Denisson para Latinoamérica.
Esta situación destaca la importancia de la información y la educación para una implementación exitosa a nivel regional. En un escenario de adopción de las tecnologías en América Latina, resulta esencial comunicar el retorno significativo a mediano plazo que ofrece el RFID/NFC en aspectos como la eficiencia y la gestión de inventario, así como la necesidad de considerar los costos iniciales como una inversión estratégica.
Si se consideran, además, las diferencias en infraestructura tecnológica, América Latina presenta la oportunidad de liderar la modernización, ofreciendo soluciones innovadoras adaptadas a las necesidades específicas de la región. “En Avery Dennison identificamos que los desafíos presentes en nuestra región son una oportunidad única para desbloquear un nuevo contexto en la cadena productiva, y contamos con los recursos necesarios para ayudar en la implementación, sin importar el mercado que lo requiera”, explica Fabiana Wu.
Tecnología RFID y perfil digital
Al asignar etiquetas inteligentes a los artículos se crea un perfil digital que contiene información detallada, como la fecha de fabricación, la cadena de producción, la fecha de caducidad y otros datos relevantes. Esta identidad digital no solo facilita la gestión logística, sino que permite una rápida respuesta ante problemas como devoluciones, garantizando la seguridad del consumidor. Adicionalmente, permite una trazabilidad precisa y en tiempo real de cada artículo, que ayuda a optimizar la gestión de inventario y a mejorar la eficiencia operativa. La capacidad de reposición eficiente ayuda igualmente a mantener niveles óptimos de inventario y contribuye, a la vez, a prevenir pérdidas.
La tecnología RFID no solo es una herramienta para optimizar las operaciones logísticas, sino que se ha convertido en un aliado estratégico para las compañías fabricantes de productos de consumo en el proceso de toma de decisiones comerciales. La capacidad de recopilar datos en tiempo real permite ajustes dinámicos en las estrategias de mercadeo y promociones, facilitando la personalización de ofertas según las preferencias del cliente o la ubicación de los productos. Además, una cadena de suministro más eficiente garantiza la entrega oportuna de productos, lo que puede ser un diferenciador crucial en un mercado competitivo.
Más allá de mejorar la eficiencia, la tecnología RFID les permite a las empresas demostrar la calidad y autenticidad de sus productos, destacando la transparencia y trazabilidad en estrategias de mercadeo.
Asimismo, la disponibilidad de datos en tiempo real inspira la innovación en modelos de negocio, implementando servicios de suscripción o programas de fidelización más efectivos, lo que subraya el papel estratégico de esta tecnología para mejorar la experiencia del cliente y explorar nuevas oportunidades comerciales.
Compras sin fricciones y productos conectados: Just Walk Out de Amazon
En la búsqueda de Amazon por innovar y mejorar la experiencia del cliente, la empresa desarrolló la tecnología Just Walk Out, basada en la idea de eliminar las filas y los puntos de pago en las tiendas físicas, proporcionando una experiencia de compra más conveniente y rápida. A través de la combinación de cámaras, sensores y tecnología RFID, Amazon desarrolló un sistema que les permite a los clientes tomar productos de los estantes y salir de la tienda sin necesidad de pasar por las cajas; el cobro de las compras se realiza luego de manera automática. Esta tecnología revolucionaria busca ofrecerles a los consumidores una experiencia de compra sin fricciones, adaptando los avances tecnológicos para satisfacer las necesidades y expectativas del mercado actual.
La tecnología Just Walk Out de Amazon, respaldada por RFID de Avery Dennison, está revolucionando la experiencia de compra, sumando además la identificación digital que proporciona una visibilidad completa del producto, desde la cadena de suministro hasta la entrega final al minorista. “En términos generales, la experiencia ‘sin fricción’ y nuestra tecnología RFID son parte de una misma revolución. En los últimos años, hemos presenciado una adopción creciente de métodos de lectura y modalidad de pago adaptadas para el RFID, permitiendo transacciones rápidas y sin contacto”, dice Fabiana Wu.
RFID e IA: una poderosa combinación
Si a los beneficios señalados se suman las posibilidades que ofrece la inteligencia artificial, las perspectivas de las tecnologías de identificación por radiofrecuencia serán altamente prometedoras. “La combinación de RFID y tecnología de IA permite un sinfín de posibilidades. Nuestra tecnología RFID es el activador que permite obtener datos en tiempo real y además la llave que desbloquea la capacidad de dotar de una personalidad digital a cada ítem. Solo imaginemos el poder que puede adquirir un producto si a esto, que ya de por sí es revolucionario, lo dotamos con inteligencia artificial. Creo que el techo es nuestra propia creatividad y las opciones son gigantescas”, afirma Fabiana Wu.
Consejos tecnológicos para minoristas latinoamericanos
Ante un panorama en el que el comercio minorista está siendo impulsado por la tecnología RFID y los productos conectados, la adopción de las tecnologías que facilitan este proceso resulta una opción altamente recomendable.
Fabiana Wu, vislumbrando las posibilidades y beneficios que se abren para las empresas en América Latina, recomienda abrazar las experiencias conectadas y personalizadas mediante la adopción de estas tecnologías y de plataformas que permitan el manejo de datos.
“La conectividad total, desde el origen hasta la entrega final, les permitirá a las empresas diferenciarse en velocidad y servicio, satisfaciendo las crecientes demandas de los consumidores y asegurando un futuro sustentable para el sector. Avery Dennison es un socio confiable en este punto. Tenemos los recursos, los equipos, la estructura y la experiencia necesaria para ayudarlos en la implementación de esta tecnología desde el inicio hasta el final, brindando soporte y asesoramiento en todo el camino”, concluye Wu en su conversación con Mundo EXPO PACK.
