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Garrido Printing, una historia de familia

El fabricante de equipos de embolsado y envoltura retráctil construyó un negocio desde cero sobre la base de brindar la mejor experiencia general para sus clientes.

Directivos de Garrido Printing Equipment (de izquierda a derecha): Nicolás Garrido, vicepresidente y gerente general; Diego Garrido, fundador; y Juan Garrido, vicepresidente y director técnico.
Directivos de Garrido Printing Equipment (de izquierda a derecha): Nicolás Garrido, vicepresidente y gerente general; Diego Garrido, fundador; y Juan Garrido, vicepresidente y director técnico.

En una peque√Īa calle lateral justo al lado de la autopista en el coraz√≥n de Miami se encuentra un edificio de tama√Īo considerable, similar a un almac√©n. El exterior gris hace que este espacio industrial pase bastante desapercibido para el transe√ļnte promedio, excepto por la gran letra roja "G" que se encuentra sobre tres entradas separadas. A primera vista, el edificio en 7258 NW 66th Street no tiene nada de especial. Pero un paso adentro y se desarrolla una historia muy diferente y extraordinaria.

Este es el hogar de Garrido Printing Equipment Inc., una antigua empresa de importaci√≥n y exportaci√≥n que abri√≥ sus puertas por primera vez en 1986 y ha evolucionado a lo largo de los a√Īos hasta convertirse en un proveedor de maquinaria de impresi√≥n reconstruida para la industria de las artes gr√°ficas en 1989, a un fabricante de papel conversi√≥n de maquinaria en 1995. En 2007, la empresa se transform√≥ una vez m√°s al agregar equipos de embolsado y envoltura retr√°ctil a su portafolio bajo la marca Advantage Machinery, que es el pan de cada d√≠a de la empresa.

Con su crecimiento a lo largo de los a√Īos, Garrido Printing Equipment tambi√©n ampli√≥ su espacio en este mismo edificio que ha sido el alma de esta empresa familiar durante casi 40 a√Īos. Este edificio, por sencillo que parezca, representa un gran caso de √©xito.

La historia comienza as√≠: El 12 de mayo de 1986, Diego Jos√© Garrido sali√≥ de Colombia con su esposa y sus dos hijos peque√Īos, Juan y Nicol√°s. Hu√≠an de las tensiones socioecon√≥micas del pa√≠s para buscar una vida mejor viviendo con un pariente en los Estados Unidos.   

Diego y su familia llegaron ese d√≠a a Miami, FL con solo cuatro maletas y 300 d√≥lares. 

Al día siguiente, 13 de mayo de 1986, Diego fue a un mayorista de flores, compró una caja de flores y comenzó a venderlas en las esquinas. Impulsado por la familia, la fe y la bondad, Diego hizo conexiones y finalmente consiguió un trabajo de tiempo completo en una empresa de importación/exportación que era inquilina en ese edificio en la calle 66. El propietario del negocio de importación/exportación estaba ausente la mayor parte del tiempo, por lo que Diego se convirtió en la persona de contacto para los clientes, así como Norman, el propietario del almacén.

Garrido 3

Un d√≠a, Norman le dijo a Diego que ten√≠a que desalojar a su jefe de la propiedad. Fue un momento devastador para √©l como inmigrante de habla hispana que ahora enfrentaba la necesidad de encontrar otro trabajo. Es decir, hasta que Norman le sugiri√≥ a Diego que iniciara su propia empresa de importaci√≥n/exportaci√≥n en ese mismo lugar. Solo necesitaba $ 500 para crear una S Corp. y $ 1,000 por mes para hacerse cargo del almac√©n. Diego sinti√≥ que pod√≠a juntar el dinero para hacer eso, pero a√ļn necesitaba un dep√≥sito para comprar el espacio, que Norman acord√≥ financiar por √©l.

En ese momento, la vida de la familia Garrido cambi√≥ para mejor, pero no necesariamente al principio. ‚ÄúTen√≠amos un almac√©n pero no suficiente dinero para comer‚ÄĚ, recuerda Diego.

As√≠ que puso a su familia a trabajar. ‚ÄúNuestros campos de verano consist√≠an en venir aqu√≠ y buscar una escoba y barrer‚ÄĚ, dice Nicol√°s Garrido, quien ahora es el vicepresidente y gerente general de Garrido Printing Equipment. ‚ÄúMuchas veces hac√≠amos m√°s desorden que cuando empezamos, pero para mi padre siempre se trataba de ense√Īarnos a ganar dinero‚ÄĚ.

El trabajo duro tiene su recompensa

Esa fuerte ética de trabajo catapultó el negocio hacia adelante. Diego perseveró en el negocio de importación/exportación hasta que un día recibió una solicitud de una imprenta Heidelberg. Mientras investigaba la máquina, notó que había un vacío en el mercado para suministrar maquinaria de impresión reconstruida de alta calidad, y decidió enfocar el negocio allí. Viajó por el mundo en busca de soluciones para las necesidades de sus clientes, y fue entonces cuando encontró otra oportunidad para entregar equipos de conversión de papel con equipos complementarios de acabado, sellado y empaque.

Cuando Juan y Nicolás se graduaron de la universidad y se unieron a la empresa a fines de la década de 1990 y principios de la de 2000, respectivamente, el equipo familiar se dio cuenta de la necesidad de alejarse de los equipos de impresión y conversión de papel y consolidar su lugar en la industria del empaque. Entonces, en 2007, con los dos hijos de Diego ahora trabajando junto a él, introdujeron la división de maquinaria de empaque, conocida como Advantage Machinery, para enfocarse en el mercado estadounidense a través de asociaciones de distribución.

‚ÄúSalimos con el Advantage Machinery en 2007, pero realmente la lanzamos en PACK EXPO Las Vegas en 2009‚ÄĚ, dice Nicol√°s.

Advantage Machinery se utiliza en una variedad de industrias, que incluyen alimentos, impresi√≥n, lavander√≠a, alfombras, electr√≥nica y, m√°s recientemente, comercio electr√≥nico. ‚ÄúTenemos una m√°quina que hace el papel aislante para los kits de alimentos que se venden a trav√©s del comercio electr√≥nico‚ÄĚ, se√Īala Nicol√°s.

Y, una versi√≥n totalmente automatizada de alta velocidad si esa m√°quina se est√° probando actualmente en el sitio del cliente para reemplazar el pl√°stico no reciclable de un solo uso con empaques de papel totalmente reciclables en la acera que tienen un revestimiento para que se puedan sellar. ‚ÄúEs muy vers√°til. Puedes poner un bol√≠grafo all√≠ y lo envolver√° en una bolsa‚ÄĚ, dice Juan Garrido, vicepresidente y director t√©cnico de Garrido Printing Equipment, al describir la tecnolog√≠a patentada que desarrollaron.

Tecnología propia producida en alta mar

Hoy, Juan y Nicol√°s dirigen las operaciones diarias, incluido el trabajo con distribuidores y usuarios finales y la personalizaci√≥n de equipos seg√ļn las necesidades de los clientes. La mayor parte de la fabricaci√≥n de la m√°quina la realiza un socio en Shenzhen, China. Originalmente trasladaron la producci√≥n a China para ahorrar costos, pero se dieron cuenta de que tendr√≠an que invertir mucho tiempo y esfuerzo para garantizar el control de calidad.

‚ÄúAl principio, pensamos que ser√≠a como hacer negocios en Europa‚ÄĚ, dice Nicol√°s. ‚ÄúPero descubrimos r√°pidamente que el estigma que ten√≠a China era muy cierto. Mi hermano y yo descubrimos por las malas que tendr√≠amos que pasar mucho tiempo en China inculcando nuestros procesos de control de calidad. Hicimos eso durante mucho tiempo, hasta el COVID‚ÄĚ. Afortunadamente, su arduo trabajo vali√≥ la pena. ‚ÄúTuvimos que confiar en los procesos que implementamos all√≠, y descubrimos que realmente no ten√≠amos que regresar por muchas de las cosas por las que sol√≠amos viajar all√≠ cinco o seis veces al a√Īo. Solo ten√≠amos que confiar en el sistema que creamos, y funcion√≥‚ÄĚ.

Unnamed

Con ese fin, han creado una relaci√≥n s√≥lida con sus socios de fabricaci√≥n en China con los que han estado trabajando durante 14 a√Īos. Tanto es as√≠ que, cuando la pandemia golpe√≥ a China, Garrido Printing Equipment fue advertido del impacto inminente en los Estados Unidos.

‚ÄúNuestro socio en China se acerc√≥ a nosotros y nos dijo que estaban fabricando m√°quinas all√≠ para hacer mascarillas quir√ļrgicas‚ÄĚ, dice Nicol√°s. Al principio se ri√≥, pero se despert√≥ esa misma noche pregunt√°ndose por qu√© no considerar√≠an fabricar el mismo equipo. ‚ÄúEnviamos a nuestros t√©cnicos que trabajan para nosotros en China a la f√°brica donde se fabricaron estas m√°quinas para diseccionar todo y decirnos qu√© piezas deb√≠an cambiarse. Revisamos cada componente y lo buscamos, le asignamos un precio, lo probamos y luego lo promocionamos‚ÄĚ.

Ese movimiento ayud√≥ a la compa√Ī√≠a a superar la primera parte de COVID. Luego, a medida que corr√≠an rumores de que los plazos de entrega de la competencia se estaban reduciendo de 12 semanas a 36 semanas, encontraron otra oportunidad para entrar en cuentas que nunca antes hab√≠an podido poner un pie en la puerta, y eso se debi√≥ a los estantes de inventario bien abastecidos.

Inventario + almacén = oportunidad

Con la formaci√≥n de la nueva divisi√≥n de embalaje, Garrido aument√≥ su clientela y su base de distribuci√≥n, as√≠ como su suministro de stock para m√°quinas est√°ndar. En 2021, la empresa tuvo la oportunidad de comprar otra unidad de almac√©n en el mismo edificio que estaba dos puertas m√°s abajo. Esa unidad se convirti√≥ en espacio de almacenamiento de maquinaria y repuestos. ‚ÄúCada d√≥lar que ten√≠amos se gastaba en m√°s inventario‚ÄĚ, dice Nicol√°s. ‚ÄúSi vendimos una parte en una m√°quina en los √ļltimos 15 a√Īos, todav√≠a tenemos esa parte en stock‚ÄĚ. Ya sean componentes el√©ctricos, servomotores, PLC, variadores, el OEM almacena uno de todo. "F√°cilmente tenemos cosas por valor de m√°s de un mill√≥n de d√≥lares en un estante".

Garrido Printing Equipment abrió su Centro de Entrenamiento en Fábrica en 2022 para brindarles a los clientes una experiencia FAT de primera clase.Garrido Printing Equipment abrió su Centro de Entrenamiento en Fábrica en 2022 para brindarles a los clientes una experiencia FAT de primera clase.

Si bien el inventario no genera dinero all√≠, es extremadamente valioso porque cuando se necesita, se necesita r√°pidamente. ‚ÄúCuando tienes una m√°quina ca√≠da, la soluci√≥n tiene que ser r√°pida‚ÄĚ, dice Diego. ‚ÄúSi dices que ser√°n cuatro meses para una parte, olv√≠dalo‚ÄĚ.                            

Paralelamente a la rápida provisión de repuestos y servicio, la familia Garrido también tuvo la visión de brindar una instalación de prueba y capacitación de primera clase en el sitio. Cuando la unidad de almacén que se encontraba entre las instalaciones principales y el almacén estuvo disponible, también la compraron. Esta unidad en particular se construyó como un gran centro FAT donde los distribuidores y clientes podían enviar a sus técnicos para que se capacitaran en la línea de equipos de Garrido. El área también se utiliza para realizar pruebas de maquinaria antes del envío.

El cielo es el límite

Y, muy por encima del centro FAT, se encuentra el ‚Äúskybox‚ÄĚ de Garrido, una c√≥moda sala de conferencias donde los clientes pueden trabajar mientras contemplan la sala FAT a trav√©s de una pared de vidrio. ‚ÄúQuer√≠amos que la gente tuviera una experiencia de primera clase‚ÄĚ, dice Nicol√°s. Adem√°s, quer√≠an infundir el espacio con su historia. Las fotos familiares y las imprentas antiguas son parte de la decoraci√≥n, al igual que una mesa de conferencias hecha a medida llena de tipos de impresi√≥n antiguos que deletrean palabras relacionadas con diferentes partes del patrimonio de la empresa. ‚ÄúMientras miramos hacia el futuro, no solo debemos recordar de d√≥nde venimos, sino que tambi√©n queremos que todas las personas con las que hacemos negocios conozcan la historia de nuestra familia‚ÄĚ, dice Nicol√°s.

Y la historia de Garrido se expande a los empleados, la mayor√≠a de los cuales hablan espa√Īol como primera lengua, que se han convertido en una extensi√≥n de la familia Garrido. ‚ÄúNos toma un poco de tiempo encontrar a la persona adecuada para el trabajo, pero cuando lo hacemos, es f√°cil retenerla‚ÄĚ, dice Juan. ‚ÄúHacemos que sea un lugar divertido para trabajar, y cuando hablamos con los nuevos empleados potenciales, ven que todos est√°n contentos‚ÄĚ.

El palco de Garrido Printing Equipment es una sala de conferencias y un espacio de trabajo con vista el centro de formación.El palco de Garrido Printing Equipment es una sala de conferencias y un espacio de trabajo con vista el centro de formación.

Los clientes también están contentos, ya que Juan se asegura de que él o sus técnicos estén siempre disponibles para responder preguntas. Para ello, Garrido pone a disposición de distribuidores y usuarios finales una aplicación de chat de forma gratuita. Si surge un problema en el sitio del cliente, pueden iniciar un chat grupal encriptado que llega a los representantes del distribuidor y a los técnicos de Garrido al mismo tiempo.

‚ÄúLa mayor√≠a de las veces, los problemas que surgen se deben a que un operador est√° ejecutando un nuevo producto o una nueva pel√≠cula y, a veces, solo necesitan que alguien los empuje por el camino correcto‚ÄĚ, explica Juan. ‚ÄúTratamos de estar disponibles para resolver el problema porque a menudo se puede resolver en 15 minutos en un chat. No es necesario que paguen por el servicio in situ‚ÄĚ.

Esta mentalidad orientada al servicio es una misión estratégica de la empresa.

Esta imprenta antigua se exhibe en el centro de conferencias skybox como recordatorio de la historia de la empresa.Esta imprenta antigua se exhibe en el centro de conferencias skybox como recordatorio de la historia de la empresa.

‚ÄúNuestro objetivo en esta industria es que todos los que trabajan con nosotros puedan decir que ofrecemos la mejor experiencia general‚ÄĚ, dice Nicol√°s. Eso viene desde el momento en que un cliente solicita informaci√≥n, hasta la forma en que Garrido proporciona esa informaci√≥n y la forma en que manejan el proceso de RFQ de manera oportuna. Tambi√©n se extiende a la facturaci√≥n y compras, la experiencia skybox, la sala FAT y el soporte brindado despu√©s de la instalaci√≥n. ‚ÄúQueremos que la experiencia del usuario sea la mejor cuando trate con nosotros‚ÄĚ.

Trata a las personas como quieres que te traten, esta es la clave.

Es un mantra que naci√≥ el d√≠a que la familia Garrido lleg√≥ a Miami. La compa√Ī√≠a realmente se construy√≥ desde cero. Y a medida que Diego entrega el negocio a sus hijos para labrar un camino futuro, puede estar orgulloso de este legado que ha creado para las generaciones venideras.