La telesalud y el comercio electrónico experimentaron grandes aumentos durante la pandemia, impulsados por el deseo o la necesidad de quedarse en casa y reducir la exposición. Si bien cambiar un viaje a la tienda de comestibles por un pedido en línea puede parecer fácil, la atención médica puede requerir herramientas adicionales para acomodar el cambio a opciones remotas. Los servicios de atención médica retrasados durante la pandemia pueden ser peligrosos para las personas con afecciones crónicas o graves.
R.R. Donnelley & Sons Company (RRD) lanzó Care Kits para ayudar a las empresas de atención médica a adaptarse a los cambios de la industria y demostrar su compromiso con el bienestar de los miembros y pacientes. Los kits se ofrecen en una amplia gama de áreas de tratamiento, incluida la preparación de telemedicina, COVID-19, control de la diabetes, asma, aislamiento social y más.
RRD informó que en un estudio reciente de Wellframe, el 57% de los estadounidenses con afecciones crónicas retrasaron los servicios de atención médica y experimentaron una brecha en la atención debido a la pandemia. Los kits de atención pueden tener un impacto positivo en la impresión que el paciente tiene de un proveedor de acuerdo con el Estudio de compras y cambios de Medicare de 2021, y el 59% de los miembros de Medicare Advantage señalaron que recibir COVID-19 o kits para la gripe mejoró su opinión sobre una aseguradora.
Nicole Williams, vicepresidenta de estrategia de comercialización de RRD Healthcare Solutions, explicó en un comunicado reciente que “las organizaciones de atención médica se encuentran en un territorio completamente nuevo, buscando nuevas formas de brindar atención a los miembros a distancia. Los pagadores y proveedores de atención médica ahora pueden complementar los servicios de atención médica en persona y mantener a los pacientes y miembros saludables al entregar herramientas y recursos a sus hogares".
Aetna, una compañía de CVS Health, está enviando kits de “Caring For You” con artículos de venta libre especialmente seleccionados a todos sus miembros de Medicare Advantage en todo el país. La idea es apoyar a los miembros con “cuidados personales sencillos en el hogar” y los kits incluyen un termómetro, desinfectante de manos y dos mascarillas faciales de la marca Aetna, entre otros artículos.
“Durante este tiempo desafiante en el que muchos de nuestros miembros más vulnerables están en casa, queríamos proporcionarles algunos artículos convenientes para ayudarlos a mantenerse saludables”, dijo Christopher Ciano, presidente de Aetna Medicare. “Sabemos que algo tan básico en un tratamiento oral como el termómetro puede marcar una gran diferencia durante las visitas de telesalud. Enviar este tipo de artículos importantes a nuestros miembros sin costo fue simplemente lo correcto".
Según el último informe de Global Market Insights Inc., el mercado de la telemedicina superará los 186.700 millones de dólares para 2027.
Proceso de diseño de RRD
La solución integral abarca la ideación, el diseño, la adquisición de artículos, el empaque, el cumplimiento y las comunicaciones del kit, tanto dentro como fuera de la caja.
Debido a que cada kit contendrá diferentes productos según las áreas de tratamiento, RRD trabaja en estrecha colaboración con los clientes para determinar el objetivo del kit y el diseño, luego lo desglosan por productos. Cada kit personalizado contiene productos cuidadosamente seleccionados y evaluados en cuanto a calidad, satisfaciendo las necesidades de un paciente o miembro individual.
· Un kit que se ofrece es el "Kit de mamá saludable", que incluye vitaminas prenatales, tratamiento para las náuseas, un diario de embarazo, mantequilla para el vientre, antiácidos, una banda para el vientre y calcetines de compresión.
· El “COVID Care Kit” proporciona a los pacientes y miembros máscaras faciales, desinfectante de manos, toallitas antibacterianas, pañuelos faciales, un termómetro digital y un kit de prueba casera de COVID-19.
Es fundamental que el diseño sea simple y atractivo, y que el kit y el contenido lleguen de forma segura. Garantizan que la marca se adapte a las familias de productos. Williams explica: "Todo, desde el producto en sí hasta después de que se desecha el empaque, se tiene en cuenta durante esta fase inicial".
Materiales
La selección de materiales es una colaboración entre RRD y el cliente. Un cliente podría preferir que el kit actúe como su propio contenedor de envío, en cuyo caso el material del kit estaría corrugado para resistir el envío. Alternativamente, si un cliente solicita un kit de alta gama o de menor volumen, RRD construiría un cargador de cartón corrugado alrededor de una caja rígida o cartón plegable.
Logística: montaje y distribución
RRD informa que el desarrollo y ejecución de estos kits implica un alto nivel de complejidad de la cadena de suministro, incluido el manejo seguro de PHI (Información de salud protegida), la escasez de componentes y productos básicos y la planificación logística. Llevar un kit desde el diseño y la adquisición hasta el montaje y la distribución requiere la participación de varios equipos desde el principio.
Con los servicios de la cadena de suministro existente, Ken Gammon, vicepresidente de RRD Healthcare Solutions, explica que pueden "abordar los desafíos de la industria de la salud, como el cumplimiento, el costo y la velocidad de comercialización, con facilidad".
Navegando los desafíos
RRD desarrolló kits de cuidado a fines de 2020 que requirieron un proceso muy rápido. “Nuestra flexibilidad y escala nos permitieron seleccionar casi tres millones de kits de cuidado en nombre de varios clientes. En situaciones en las que producimos y distribuimos kits de pruebas de diagnóstico, nos enfrentamos a elementos complejos, como el tiempo de respuesta de las pruebas de laboratorio. En estas situaciones, debe sopesar muchos factores y, en última instancia, priorizar la entrega oportuna y el tiempo de respuesta. Optimizamos el proceso de devolución de las muestras a un laboratorio para su análisis y nos aseguramos de crear un proceso eficiente para nuestros clientes y el usuario final ”, dice Williams.
La telesalud ha ido ganando fuerza durante años, ya que muchos pacientes y consumidores prefieren tratar las afecciones en la comodidad de su hogar, siempre que se sientan cómodos con los teléfonos inteligentes y otros dispositivos. A medida que los fabricantes y proveedores de atención médica buscan mejorar la adherencia, la comodidad y la satisfacción del paciente, los kits para el hogar ofrecen conveniencia para complementar las citas de telesalud y la atención domiciliaria.
