El auge del comercio electrónico es una innegable tendencia mundial. Y las impactantes cifras para el mercado de México presentadas por David Luttenberger durante el nuevo programa educativo de la feria, EXPO PACKKeynotes, despertaron mucho interés entre los asistentes.
Con base en datos de comercio del Gobierno de México, el director mundial de empaques de Mintel, señaló cómo el valor del mercado mexicano de comercio electrónico es de 321 mil millones de pesos mexicanos, mercado que ha sido impulsado en gran medida por la creciente confianza en el país del uso de este canal de compras y por aspectos como la disminución de los costos y una mejor infraestructura de apoyo a las compras móviles,creando un punto óptimo de uso, en especial entre los consumidores más jóvenes.
Adicionalmente, “la volatilidad del peso mexicano les ha permitido a los consumidores buscar en internet una mejor relación entre precio y valor”, agregó el director mundial de empaque de Mintel.En la conferencia titulada “El impacto del comercio electrónico en los empaques”, Luttenberger puntualizó como:
- El gasto promedio en línea, por ocasión de compra, de un consumidor mexicano es de 2 120 pesos mexicanos (Aproximadamente 108 dólares americanos).
- 67% de los compradores mexicanos en línea afirman que adquieren a minoristas internacionales, y 75% de ellos son minoristas de los Estados Unidos.
- 75% de los usuarios de internet en México reportan que realizan sus compras a través de comercio electrónico.
- Aunque Mercado Libre recibe cuatro veces más visitantes mensuales en su sitio en México, Amazon es el minorista en línea dominante a nivel mundial. Y aquí Luttenberger planteó el interrogante durante la conferencia de si “¿los consumidores mexicanos continuarán favoreciendo a un minorista de América Latina o si seguirán comprando con las prácticas y conveniencias de un actor más global?”.
En México, como sucede en muchos otros países de América Latina, el aumento de la capacidad adquisitiva de las clases medias y la disponibilidad y la facilidad en el uso de los dispositivos inteligentes han contribuido decisivamente a la participación cada vez mayor que el comercio electrónico viene ganando en las ventas de productos de consumo.
Esta tendencia está transformando radicalmente la concepción de los empaques y embalajes para una demanda que debe atenderse con renovadasestrategias de innovación. De acuerdo con Luttenberger la influencia dele-commerceha sido de tal magnitud que: "ha tenido un impacto mayor en los negocios, las tecnologías, la cadena de suministro, la ingeniería y el diseño de envases a nivel mundial que cualquier otro factor que la industria haya experimentado en las últimas décadas".
Luego de un análisis detallado de las percepciones y expectativas que los consumidores tienen acerca de sus compras en línea y sobre la seguridad en los despachos y la integridad de los productos recibidos, el director global de Envases de Mintel presentó un recuento detallado de los desafíos y las oportunidades que el comercio electrónico está impulsando en el mundo entero.Entre estos desafíos figura el imperativo para que los profesionales de envase tengan que repensar el diseño y la ingeniería de sus empaques y embalajes, así como de sus sistemas de distribución, y del propio manejo de su marca.
Las posibilidades casi ilimitadas que tienen las marcas para pensar en la presencia de sus productos en el mercado y generar creativas experiencias de despacho, recepción y desempacado, hacen que este nuevo escenario se convierta en un “catalizador de nuevas ideas en el diseño de envases y embalajes sustentables”, agregó Luttenberger.
Las firmas dueñas de marca deben prepararse para afrontar retos importantes en este campo, para ser actores activos con nuevas formas de concebir yde diseñar los envases, y de crear un nuevo y positivo “Momento cero de la verdad”, como se ha denominado a la manera en la que los consumidores buscan información en Internet para tomar decisiones de elección de marca mucho mejor informadas.
Las oportunidades que se abren son, por otro lado, bastante prometedoras: Innovación, compromiso y promoción para los consumidores quienes consideran, en un alto porcentaje, que un envase de excelente calidad puede generar una experiencia de compra en línea memorable.
Los ejemplos y los datos ofrecidos en la presentación de EXPO PACK Keynotes de Luttenberger no dan lugar a dudas sobre el impacto en los empaques de esta fuerza transformadora del mercado: “56 por ciento de los consumidores estadounidenses advierten que la forma como llegan empacados sus pedidos es fundamental para sus decisiones de compra”, destacó Luttenberger en Guadalajara. “Y 60% de los consumidores considera que un minorista o marca debe ofrecer un reembolso del 100% si su producto le llega dañado”, añadió.
Por tanto, las respuestas de marcas líderes se han orientado a la generación de soluciones sustentables, innovadoras y convenientes, que cumplan con las expectativas de calidad, integridad y responsabilidad ambiental en los empaques de los productos que se ofrecen en línea.
