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PetPlate personaliza la experiencia del desempacado

Nueva tecnología de marketing permite a empresa de alimentos para mascotas de e-commerce, PetPlate, interactuar directamente con su cliente mediante inserto con instrucciones de alimentación personalizadas para su perro incluidas en primer pedido.

PetPlate vende comidas listas para consumir y golosinas orgánicas y suplementos para perros a través de un servicio de suscripción en línea y canal minorista independiente de mascotas.
PetPlate vende comidas listas para consumir y golosinas orgánicas y suplementos para perros a través de un servicio de suscripción en línea y canal minorista independiente de mascotas.

PetPlate, la compa√Ī√≠a de alimentos para mascotas directo al consumidor, no se anda con rodeos: su empaque es clave para la experiencia general del cliente de PetPlate, su servicio y la personalizaci√≥n que ofrece. Eso es seg√ļn el director de operaciones de la empresa, Jason Sussman, quien comparte que a principios de 2021, PetPlate llev√≥ la estrategia de personalizaci√≥n de la marca y la experiencia de desempacado del consumidor a nuevos niveles utilizando la tecnolog√≠a de marketing personalizado de UnDigital.

Fundada en 2016, PetPlate vende comidas listas para consumir y golosinas y suplementos orgánicos para perros a través de un servicio de suscripción en línea y el canal minorista independiente de mascotas. Cuando un consumidor compra un plan de comidas a través del sitio web de PetPlate, el plan se personaliza para satisfacer las necesidades de salud individuales de su mascota y la comida se envía directamente a su puerta de manera recurrente.

El sistema de empaque de PetPlate comprende envases resellables, bolsas, aislamiento y el embalaje exterior. Y ahora, a través de la plataforma UnDigital, el primer pedido de un cliente también incluye un inserto colorido y personalizado que da la bienvenida a su perro a "la familia PetPlate" y proporciona instrucciones de alimentación personalizadas para su mascota, información de contacto de servicio al cliente y detalles sobre cómo pueden recibir un descuento cuando refieren a un amigo.

‚ÄúCon la informaci√≥n que recopilan sobre sus clientes y las mascotas de sus clientes, PetPlate puede personalizar cada inserto para cada cliente en funci√≥n de una variedad de factores, que incluyen el n√ļmero de pedido, el nombre de la mascota, el sexo, la edad, el peso, la raza, y necesidades diet√©ticas, y m√°s", explica UnDigital.

"Esto asegura que todas y cada una de las mascotas reciban la nutrición óptima para que puedan tener vidas más largas, felices y saludables", agrega Sussman.

Un ejemplo de un inserto para un nuevo cliente cuya perra se llama Daisy incluye una referencia a "ella" en las pautas de alimentaci√≥n, as√≠ como instrucciones para alimentarla con 1/2 recipiente de 8 onzas de alimento dos veces al d√≠a, golosinas seg√ļn sea necesario, y dos suplementos por d√≠a. ‚ÄúTodos estos son elementos din√°micos que se completan para cada cliente en funci√≥n de su mascota y las necesidades de ella‚ÄĚ, dice UnDigital. ‚ÄúTodas las secciones del inserto contienen estos elementos din√°micos y personalizados‚ÄĚ.

La plataforma automatizada de UnDigital comprende software e impresoras bajo demanda Epson que permiten a las marcas personalizar las inserciones y luego medir los resultados, directamente en el centro de distribuci√≥n. Sussman explica el proceso en PetPlate: ‚ÄúLos datos de los pedidos se transmiten desde nuestra plataforma de comercio electr√≥nico a UnDigital a trav√©s de su API [interfaz de programaci√≥n de aplicaciones]. Tenemos nueve ubicaciones en todo el pa√≠s. Cada uno tiene impresoras Epson suministradas y configuradas por UnDigital‚ÄĚ.

UnDigital afirma que el panel del software proporciona informaci√≥n de conversi√≥n en tiempo real de las campa√Īas. Agrega: ‚ÄúLas conversiones se rastrean hasta el cliente que recibi√≥ un inserto, por lo que no hay conjeturas ni atribuciones err√≥neas. Los comerciantes pueden ver f√°cilmente qu√© campa√Īas generan m√°s conversiones y utilizar esos datos para optimizar el rendimiento‚ÄĚ.

Seg√ļn Sussman, desde que PetPlate comenz√≥ a usar la soluci√≥n de marketing UnDigital, ha visto una disminuci√≥n del 20 % en las consultas de los clientes sobre las pautas de alimentaci√≥n. Tambi√©n ha habido una mejora general en la experiencia del cliente y una transici√≥n m√°s clara y sencilla en la incorporaci√≥n de nuevos clientes.

Si bien PetPlate comenz√≥ el programa de marketing con insertos solo en los primeros pedidos de los clientes, Sussman dice que la visi√≥n de la empresa es tener un inserto con informaci√≥n √ļtil o divertida en cada pedido, "independientemente de si es el primero o el cent√©simo".