PetPlate, la compañía de alimentos para mascotas directo al consumidor, no se anda con rodeos: su empaque es clave para la experiencia general del cliente de PetPlate, su servicio y la personalización que ofrece. Eso es según el director de operaciones de la empresa, Jason Sussman, quien comparte que a principios de 2021, PetPlate llevó la estrategia de personalización de la marca y la experiencia de desempacado del consumidor a nuevos niveles utilizando la tecnología de marketing personalizado de UnDigital.
Fundada en 2016, PetPlate vende comidas listas para consumir y golosinas y suplementos orgánicos para perros a través de un servicio de suscripción en línea y el canal minorista independiente de mascotas. Cuando un consumidor compra un plan de comidas a través del sitio web de PetPlate, el plan se personaliza para satisfacer las necesidades de salud individuales de su mascota y la comida se envía directamente a su puerta de manera recurrente.
El sistema de empaque de PetPlate comprende envases resellables, bolsas, aislamiento y el embalaje exterior. Y ahora, a través de la plataforma UnDigital, el primer pedido de un cliente también incluye un inserto colorido y personalizado que da la bienvenida a su perro a "la familia PetPlate" y proporciona instrucciones de alimentación personalizadas para su mascota, información de contacto de servicio al cliente y detalles sobre cómo pueden recibir un descuento cuando refieren a un amigo.
“Con la información que recopilan sobre sus clientes y las mascotas de sus clientes, PetPlate puede personalizar cada inserto para cada cliente en función de una variedad de factores, que incluyen el número de pedido, el nombre de la mascota, el sexo, la edad, el peso, la raza, y necesidades dietéticas, y más", explica UnDigital.
"Esto asegura que todas y cada una de las mascotas reciban la nutrición óptima para que puedan tener vidas más largas, felices y saludables", agrega Sussman.
Un ejemplo de un inserto para un nuevo cliente cuya perra se llama Daisy incluye una referencia a "ella" en las pautas de alimentación, así como instrucciones para alimentarla con 1/2 recipiente de 8 onzas de alimento dos veces al día, golosinas según sea necesario, y dos suplementos por día. “Todos estos son elementos dinámicos que se completan para cada cliente en función de su mascota y las necesidades de ella”, dice UnDigital. “Todas las secciones del inserto contienen estos elementos dinámicos y personalizados”.
La plataforma automatizada de UnDigital comprende software e impresoras bajo demanda Epson que permiten a las marcas personalizar las inserciones y luego medir los resultados, directamente en el centro de distribución. Sussman explica el proceso en PetPlate: “Los datos de los pedidos se transmiten desde nuestra plataforma de comercio electrónico a UnDigital a través de su API [interfaz de programación de aplicaciones]. Tenemos nueve ubicaciones en todo el país. Cada uno tiene impresoras Epson suministradas y configuradas por UnDigital”.
UnDigital afirma que el panel del software proporciona información de conversión en tiempo real de las campañas. Agrega: “Las conversiones se rastrean hasta el cliente que recibió un inserto, por lo que no hay conjeturas ni atribuciones erróneas. Los comerciantes pueden ver fácilmente qué campañas generan más conversiones y utilizar esos datos para optimizar el rendimiento”.
Según Sussman, desde que PetPlate comenzó a usar la solución de marketing UnDigital, ha visto una disminución del 20 % en las consultas de los clientes sobre las pautas de alimentación. También ha habido una mejora general en la experiencia del cliente y una transición más clara y sencilla en la incorporación de nuevos clientes.
Si bien PetPlate comenzó el programa de marketing con insertos solo en los primeros pedidos de los clientes, Sussman dice que la visión de la empresa es tener un inserto con información útil o divertida en cada pedido, "independientemente de si es el primero o el centésimo".
