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Remitente juega rol protagónico en experiencia de desempacado progresivo

El trabajo principal de quien envía una caja de cartón corrugado por e-commerce es llevar su contenido intacto a la puerta del consumidor. Pero puede hacerlo con un poco de teatro y estilo.

Remitente juega papel protagónico en experiencia de desempacado progresivo
Todo lo que el destinatario de un regalo debe hacer es cortar un solo borde pegado con cinta de la caja de envío, y la caja corrugada OPF se abre y queda plana para presentar el regalo en el interior.

Fundada en 2015, Knack es una empresa de obsequios en l√≠nea directa al consumidor (D2C) con sede en Seattle que ofrece obsequios 100% hechos a pedido y personalizados de un considerable n√ļmero de proveedores de obsequios de moda. Con negocios divididos aproximadamente en 60/40 entre obsequios corporativos e individuales, obsequios personales √ļnicos, respectivamente, las categor√≠as incluyen spa, cuarentena y trabajo desde casa, caf√© y t√©, comida gourmet, bar y vino, chocolate y dulces, entretenimiento en el hogar, papeler√≠a y oficina, juegos familiares e incluso ethos (consulte la barra lateral a continuaci√≥n). Se pide a los clientes que mezclen y combinen art√≠culos de regalo y cada pedido es diferente, por lo que cada paquete es personalizado.

‚ÄúEl embalaje es, por supuesto, muy importante para este negocio. Usamos una caja de regalo que es hermosa y tiene mucha personalizaci√≥n asociada‚ÄĚ, dice Laura Jennings, fundadora y directora ejecutiva. "Las personas que dan obsequios a Knack pueden cargar logotipos, fotos y dejar un mensaje de video para el destinatario del obsequio".

Remitente juega papel protagónico en experiencia de desempacado progresivoQuienes dan regalos pueden personalizarlos seleccionando entre cientos de posibilidades. No hay dos pedidos de regalo iguales, lo que hace que el formato sea perfecto para los envases y los mensajes impresos digitalmente.Un código QR, impreso digitalmente en el paquete o en la parte de la tarjeta de regalo del paquete de regalo de Knack, nuevamente, todo es personalizable, es el mecanismo de entrega de esos mensajes de video. Todo lo que el destinatario necesita es un teléfono inteligente para pasar el cursor sobre el código QR y se reproduce el mensaje personalizado.

‚ÄúY tambi√©n, producimos autom√°ticamente una p√°gina web [a medida] para cada regalo personalizado‚ÄĚ, dice Jennings. ‚ÄúEl destinatario del obsequio puede acceder al sitio a trav√©s de ese c√≥digo QR y conocer todos los comerciantes que aparecen en el obsequio. Pueden ver otra informaci√≥n del obsequio e incluso pueden enviar un agradecimiento desde ese sitio. La experiencia de desempacar es una gran parte de por qu√© nuestros clientes recurren a Knack. Es intensamente personal".

Extendiendo la experiencia al remitente

Claramente, hay mucho estilo personalizado y consideración dirigida dentro de la caja de regalo interna. Luego, Knack coloca esa caja de regalo en un cargador para llevarla al destinatario y mantenerla protegida durante el transporte. En muchas obras de D2C, aquí es donde termina la sensación personalizada: el cargador de cartón corrugado kraft estándar con el material de relleno requerido. A veces, la impresión inteligente en el remitente o los colores brillantes pueden animar el embalaje protector secundario, pero la verdadera experiencia de "desempaque" ocurre con el contenido interno, rara vez con el remitente.

Knack le da la vuelta a eso mediante el uso de un remitente inteligentemente dise√Īado, extendiendo as√≠ la experiencia de desempaque hacia el remitente mismo. Llamada el cargador Easy Pop por Knack, la caja, comercializada como Ta-Da Box ‚ĄĘ por Salazar Packaging, ofrece un momento "asombroso" cuando se abre para revelar su contenido.

“La experiencia de desempacar es realmente importante. Por eso utilizamos papel de regalo", dice Jennings. “El empaque de un regalo dice mucho sobre el regalo y el cuidado que el donante le puso. Cuando comenzamos a trabajar con Salazar, comenzamos a pensar: "Bueno, solo haremos un RSC personalizado", lo que hace mucha gente. Simplemente personalizaremos el tipo de caja H estándar de red. Pero hablamos con Dennis [Salazar] sobre lo que le importa a nuestro cliente. Incluso dentro de la caja, tenemos la idea de que hay una revelación gradual del regalo. Tienes el remitente, luego tienes la tarjeta de regalo y la banda del centro.

Y luego, cuando quitas la tapa, en realidad hay una hoja de vitela. Así que es realmente una experiencia. Cuando ves el video en acción, es casi como la perla en la ostra. Luego, todo lo que tienes que hacer es abrir un lado de esa caja, está sellada con un solo trozo de cinta, y la caja se abre y presenta el regalo al destinatario".

Salazar dice, de una publicaci√≥n del blog de enero de 2021, "Nos alegr√≥ citar el uso de la caja [de Knack], pero tambi√©n ofrecimos otras opciones de dise√Īo. Sabemos que los sobres altos (m√°s de 4 pulgadas) troquelados son costosos, por lo que una de las muestras que les mostramos fue una plegadora b√°sica de un panel que podr√≠a reducir sustancialmente la cantidad de cart√≥n utilizado y, por lo tanto, su costo por unidad. Sin embargo, tambi√©n notamos que nuestro dise√Īo podr√≠a abrirse para una gran presentaci√≥n. Con algunos ajustes de uno de nuestros amigos dise√Īadores favoritos, pudimos mejorar esa presentaci√≥n. Casi se puede escuchar el "Ta-Da" cuando las solapas se abren y el obsequio interior queda expuesto ".

Consideraciones de sustentabilidad

Los clientes de Knack tambi√©n se preocupan mucho por la sustentabilidad. Es un gran problema para la marca, especialmente como negocio de comercio electr√≥nico, porque aunque el cart√≥n corrugado es reciclable, las marcas est√°n produciendo una gran cantidad. El remitente Easy Pop (Ta-Da Box) es un formato de plegado de un panel (OPF) que, seg√ļn Jennings, "utiliza aproximadamente un 45% menos de cart√≥n corrugado que un RSC tradicional y mucho menos que un mailer plegable, lo que utilizan las empresas de e-commerce".

Las cajas de env√≠o de Salazar est√°n hechas a medida para adaptarse con precisi√≥n a las cajas de regalo internas de tama√Īo est√°ndar de Knack, por lo que no hay necesidad de carga adicional, env√≠o de aire ni desperdicio en el sistema de paquetes. Esta aplicaci√≥n de Ta-Da Box utiliza un cart√≥n corrugado blanco / kraft out / blanco de 200 #, flauta B, con aproximadamente un 65% de contenido reciclado que es 100% reciclable y re-pulpable.

La √ļnica pieza de cinta que sostiene el remitente OPF en su formato 3D desde Knack hasta la puerta del destinatario del regalo es una cinta adhesiva soluble en agua que puede ingresar al flujo de reciclaje sin tener que ser retirada del corrugado por el consumidor. Las cintas impresas que no son solubles en agua, a menudo las que usan refuerzos de rosca cruzada, realmente deben retirarse por completo del corrugado para que est√©n completamente listas para el flujo de reciclaje. Adem√°s, Jennings simplemente prefiri√≥ el aspecto m√°s natural y aerodin√°mico de la cinta, y su naturaleza sin marca se suma al misterio y la anticipaci√≥n del exterior de la caja.

"Y luego otra cosa, y esto es algo menor en comparaci√≥n con el tama√Īo correcto y la reducci√≥n de material, pero tambi√©n es muy f√°cil de reciclar", agrega Jennings. "La caja de cart√≥n corrugado ya se descompone una vez que se abre, ya que solo se necesita romper el trozo delgado de cinta para que el dise√Īo de OPF se aplaste y se convierta en una hoja 2D de cart√≥n corrugado lista para reciclar".

Decorando el embalaje

Los remitentes Easy Pop de Knack están impresos flexográficamente en dos lados utilizando un formato decorativo estándar; la personalización del contenido del regalo que lleva normalmente no se extiende al remitente en sí. Aun así, si un cliente corporativo tuviera suficiente volumen para hacerlo rentable, la marca podría imprimir de forma personalizada en un determinado pedido del remitente.

Seg√ļn Salazar, para pedidos de cantidades de 1.000 a 3.000, ‚Äúla impresi√≥n flexogr√°fica personalizada est√° disponible por dentro y por fuera, as√≠ como otras t√©cnicas y acabados como la impresi√≥n offset, la etiqueta litogr√°fica o incluso la impresi√≥n digital. Tenga en cuenta que el MOQ [cantidad m√≠nima de pedido] para algunos de esos otros m√©todos de impresi√≥n podr√≠a ser mayor ".

En el caso de los embalajes de Knack, Salazar produce seis tama√Īos diferentes para acomodar las tres huellas diferentes y las tres profundidades diferentes de la caja de regalo interna. Para todos estos seis tama√Īos, la cara externa del cargador se imprime en un color, blanco sobre el fondo kraft sin tratar. Sirve para iniciar la experiencia del consumidor y generar anticipaci√≥n, diciendo simplemente: "Alguien le ha enviado un regalo", junto con el logotipo de Knack.

‚ÄúPara nosotros era importante colocar esto en el exterior porque la gente sospecha cuando reciben cajas y no ordenan nada‚ÄĚ, dice Jennings. ‚ÄúQuer√≠amos dejar claro en el exterior que esto era un regalo. Esto no es un error. Sabemos que no nos pidi√≥ nada. Alguien te envi√≥ esto. Pero con todo el color en el interior, quer√≠amos que el exterior fuera sencillo para que cuando un destinatario abra la caja, ah√≠ sea donde obtenga este toque de color".

Ese toque de color viene en forma de naranja pálido, que cubre todo el interior de la caja. Salazar imprime el reverso de color naranja directamente en el cartón con tintas a base de agua en un cartón blanco. La misma impresión blanca sobre el fondo naranja refuerza la marca, la dirección web y el logotipo de Knack, por lo que el destinatario puede comenzar a obtener ideas sobre dónde comprar su próximo regalo.

Impresión digital, seguimiento y localización

Los obsequios que lleva el remitente llegan en una caja de regalo de cartón de dos piezas de Vivabox. Jennings dice que si bien la tapa es de cartón rígido, la parte inferior es plegable y se envían como contenedores planos para ahorrar espacio y evitar "enviar aire" desde el convertidor de cartón a Knack. Estos paquetes se montan y empaquetan a mano en las estaciones de empaque.

"Tenemos una imprenta realmente sofisticada", dice Jennings. ‚ÄúTenemos dos sistemas de impresi√≥n digital Konica Minolta c3080, adem√°s de una cortadora Duplo 618. Cada una de estas tarjetas es diferente ya que los clientes suben sus fotos y logotipos, no solo escriben y registran sus mensajes de regalo √ļnicos. Adem√°s, tenemos un conjunto de lo que llamamos sellos de mensajes, tal vez 14 o 16, que los donantes de regalos pueden elegir o pueden cargar los suyos".

Remitente juega papel protag√≥nico en experiencia de desempacado progresivoLa personalizaci√≥n de la tarjeta de regalo a trav√©s de la impresi√≥n digital permite dar obsequios completamente √ļnicos.Para manejar la verdadera naturaleza del ‚Äútama√Īo de lote de uno‚ÄĚ de tantos paquetes completamente √ļnicos, las tarjetas de regalo de tres pliegues est√°n impresas con un borde posterior perforado con un voladizo de 1 pulgada. Esta porci√≥n de papel est√° impresa con un c√≥digo UPC, m√°s otra informaci√≥n cr√≠tica (alta prioridad, env√≠o a√©reo o terrestre, etc.) que el operador escanea y luego retira durante el empaque. Luego, el operador coloca esa etiqueta en voladizo con el c√≥digo UPC e informaci√≥n adicional en el paquete secundario, el remitente de cart√≥n corrugado Easy Pop, uniendo la tarjeta impresa original con el remitente externo en el que se entrega. Esto le permite a Knack rastrear tantas tarjetas de regalo dispares, y tambi√©n los obsequios con los que el operador los empareja, a lo largo de la cadena de suministro.

"Sabemos dónde está en cada apretón de manos, desde cuándo se imprimió, cuándo se empacó, cuándo se hizo y cuándo se envió, hasta la puerta del destinatario", dice Jennings. “Realmente no obtenemos devoluciones en este negocio, pero digamos que un donante nos dio la dirección incorrecta y nos devolvió un regalo porque la dirección era incorrecta.

Podemos simplemente escanear ese código UPC en el exterior y lidiar con eso sin tener que abrir la caja, lo que crearía desperdicio. Nos ponemos en contacto con el cliente y lo redirigimos".

Banda central troquelada optimizada para mayor eficiencia

La pieza final del sistema de embalaje incluye una banda de papel con dos ranuras troqueladas. En una ranura que es del ancho de la tarjeta en s√≠, se inserta el tercio m√°s a la derecha de la tarjeta de regalo de tres pliegues para que no sea visible en el paquete terminado. La otra hendidura es una peque√Īa solapa en forma de C, adornada con el logotipo circular de Knack en oro, que sostiene la tarjeta de regalo en su lugar encima de la caja de cart√≥n de regalo.

Remitente juega papel protag√≥nico en experiencia de desempacado progresivoLa banda del vientre que sostiene la tarjeta de regalo solo est√° pegada a la tapa, no a la parte inferior de la caja de regalo. Esto permite que un solo tama√Īo de banda ventral se adapte a diferentes alturas / profundidades de caja, siempre que la tapa sea del mismo tama√Īo."Est√° bien sostenido. Es f√°cil sacar la tarjeta, pero permanece en su lugar durante el env√≠o ", dice Jennings. Esta banda para el centro est√° disponible para mensajes personalizados a trav√©s de las imprentas digitales, pero hay suficiente volumen para que Knack utilice una variedad de ofertas de tama√Īo est√°ndar. La marca utiliza un socio local de Seattle, Girlie Press, para imprimir, troquelar y marcar la hendidura de la solapa. Estas bandas para el centro se adhieren a la tapa de cart√≥n r√≠gido de la caja, adhiri√©ndose a la parte inferior interior de la tapa, en lugar de envolver toda la caja.

"Hay una eficiencia en este enfoque que est√° relacionada con la log√≠stica", dice Jennings. ‚ÄúTenemos seis tama√Īos de caja, pero solo tenemos tres tama√Īos de tapa porque algunas de las cajas solo difieren en profundidad. As√≠ que ten√≠amos que tener tres huellas, pero luego las cajas se vuelven m√°s profundas para seis formatos en total. La colocaci√≥n de las bandas del vientre solo en la tapa en lugar de en toda la caja significa que no tenemos que tener en cuenta las m√ļltiples profundidades de la caja. Solo tenemos que almacenar tres tama√Īos de banda para el vientre, aunque tenemos seis tama√Īos de caja, por lo que es muy eficiente ".

Esta estrategia de banda ventral flexible y eficiente se alinea con la actitud más amplia de Knack hacia el empaque. Como servicio de regalo D2C premium y personalizado, los problemas de empaque de Knack han girado en torno a cómo crear algo que sea atractivo, pero lo suficientemente flexible como para que pueda personalizarse fácilmente en términos de lo que el obsequio envía al destinatario.

‚ÄúAs√≠ que cada parte de esto, incluida la vitela, puede ser impresa por un cliente espec√≠fico‚ÄĚ, dice Jennings. "Y luego, ese remitente fue la √ļltima pieza en la que realmente necesit√°bamos pensar y hacer que lo que llega a las puertas de las personas sea algo especial".