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Ahora que se acercan las fiestas ¬Ņc√≥mo abrazar una entrega de regalos omnicanal?

Alicemarie Geoffrion, vicepresidenta de operaciones de empaque de DHL Supply Chain, Norteam√©rica, ofrece consejos para las empresas due√Īas de marca que buscan capitalizar en el e-commerce y omnicanal a medida que avanzamos en la temporada de vacaciones.

Ahora que se acercan las fiestas ¿cómo abrazar una entrega de regalos omnicanal?
La sustentabilidad sigue siendo lo más importante, y los consumidores están prestando más atención no solo a los productos en sí, sino también a cómo se empacan.

Packaging World: ¬ŅCu√°les son algunas de las tendencias de empaque que est√° viendo en estas fiestas, en t√©rminos de materiales de empaque, desempacado, etc., y c√≥mo pueden las marcas adaptarse a estas nuevas estrategias r√°pidamente?

Alicemarie Geoffrion: Esta temporada de fiestas, se trata de ser verdes y de ser notados. La sustentabilidad sigue siendo lo más importante, y los consumidores están prestando más atención no solo a los productos en sí, sino también a cómo se empacan. Estamos viendo que los minoristas y los fabricantes responden a esto siendo más transparentes sobre sus materiales y procesos de empaque, ofreciendo opciones reciclables y fomentando otros comportamientos ecológicos. Por ejemplo, como parte de su compromiso con la sustentabilidad, Duracell está comenzando a eliminar los envases tipo almeja de PVC, reemplazándolos por láminas con alto contenido de fibra y blíster de PET reciclados.

Tambi√©n estamos viendo un gran impulso hacia el empaque bajo demanda. Nuestros clientes nos preguntan, "¬Ņc√≥mo podemos manejar m√°s volumen y ser m√°s flexibles?" Un modelo sobre demanda permite un menor inventario de los materiales de empaque, creando eficiencias de costos y generando menos desperdicio. Para muchos de nuestros clientes, aprovechamos las soluciones de embalaje a pedido para reducir los requisitos generales de embalaje, incluidos, entre otros, los remitentes, as√≠ como los rellenos e insertos utilizados para el proceso de ensamblaje de displays en la tienda. Esto reduce significativamente el desperdicio y, en √ļltima instancia, genera ahorros de costos para nuestros clientes.

Espero ver muchas exhibiciones creativas en la tienda esta temporada de fiestas. Las exhibiciones y los empaques promocionales se destacan en las estanterías de las tiendas y atraen a los regalos. Sabemos que los consumidores están influenciados por cómo se presenta un producto dentro de las cadenas minoristas, por lo que las exhibiciones en las tiendas pueden hacer una gran diferencia. De hecho, un estudio del Journal of Organizational Behavior Management confirma que más de 70% de las decisiones de compra se toman en la tienda.

Esta temporada navide√Īa, los pedidos de comercio electr√≥nico est√°n listos para alcanzar un m√°ximo hist√≥rico. Una forma de bajo costo para disfrazar los pedidos de comercio electr√≥nico es utilizar cintas de embalaje personalizadas con temas festivos. Estamos viendo que m√°s de nuestros clientes solicitan grabaciones personalizadas para generar conocimiento de la marca. Es una inversi√≥n inteligente, teniendo en cuenta que todos ya necesitan usar cinta para sellar cajas. ¬ŅPor qu√© no hacer que esa cinta refleje tu marca y la temporada?

 

Ahora que se acercan las fiestas ¬Ņc√≥mo abrazar una entrega de regalos omnicanal?Alicemarie Geoffrion, DHL Supply ChainPW: ¬ŅCu√°les son algunas de las mejores pr√°cticas de empaque para las vacaciones y en 2020? Nuestro m√°s reciente Informe de Tendencias de Empaque Global 2019 de Inteligencia de Negocios de PMMI comunic√≥ que la sostenibilidad y la conveniencia son reyes. Entonces, ¬Ņcu√°l es la mejor manera para que las empresas aborden ambas tendencias cuando los consumidores piden de una a dos peque√Īas √≥rdenes en l√≠nea?

AG: A medida que avanzamos en la temporada de vacaciones, es importante buscar formas de mejorar la sustentabilidad y comunicar esos esfuerzos a los consumidores.

Como su informe hace referencia, la sustentabilidad ya no es algo bueno de tener. Es imprescindible.

El deseo de ser ecológico afecta a todos los grupos de edad, pero es particularmente pronunciado en las generaciones más jóvenes. De hecho, un estudio de 2018 de A.T. Kearney descubrió que el 58 por ciento de los usuarios de Internet de la Generación Z en los Estados Unidos y Canadá quieren envases ecológicos, y el 57 por ciento busca productos ecológicamente sostenibles.

Es cierto que a menudo se percibe una desconexi√≥n entre las actitudes de los consumidores y sus comportamientos. Los consumidores dicen que quieren opciones de empaque sostenibles, sin embargo, esos mismos consumidores comprar√°n un art√≠culo peque√Īo con env√≠o al d√≠a siguiente y otro art√≠culo peque√Īo en un pedido separado al d√≠a siguiente.

La sostenibilidad y la conveniencia pueden parecer fuerzas opuestas, pero no creo que tengan que serlo. Una forma de abordar esto es que las empresas incentiven comportamientos sustentables. Hemos visto compa√Ī√≠as como Amazon y Target comenzar a hacer esto. Alientan a los consumidores a combinar sus pedidos u optar por un env√≠o m√°s lento, a menudo a cambio de un descuento en un pedido futuro. Creo que los consumidores no deber√≠an tener que elegir entre obtener su compra r√°pidamente y obtenerla de una manera ecol√≥gica.

Las empresas también deberían ayudar a educar a sus consumidores. Una forma de hacerlo es cuantificar el impacto ambiental del envío de una sola caja a la vez para mostrar la huella de carbono del transporte y la caja de cartón en la que llega. Si los consumidores son conscientes del impacto de sus compras y pueden ver ejemplos tangibles, creo que es más probable que cambien sus comportamientos.

PW: Es cierto que la sustentabilidad se extiende m√°s all√° del material de empaque y en todo el proceso, pero los consumidores no tienen visibilidad (o simplemente no son conscientes) del impacto positivo ascendente de los envases protectores al limitar la log√≠stica inversa, que son pesadillas de la sustentabilidad. Solo se quedan con corrugado vac√≠o y material de estiba que perciben como desperdicio, a pesar de recibir un producto intacto entregado con √©xito. ¬ŅC√≥mo pueden las marcas comunicar esto? ¬ŅQu√© historia hay que contar, a qui√©n y c√≥mo?

AG: Como mencioné anteriormente, todo se reduce a la educación. Es importante que las empresas den una línea de visión a la cadena de suministro para sus consumidores. Esa información debe ser fácilmente accesible y escrita en un lenguaje claro en su sitio web.

Las empresas deberían crear una narrativa que muestre un enfoque holístico de la sustentabilidad, una historia que diga: "Consideramos cuidadosamente qué tipo de empaque utilizamos y cómo su compra llega a su puerta de entrada". Haga que el contenido sea atractivo, sin jerga de la industria, y fácil de entender para una audiencia de consumidores.

Un ejemplo de c√≥mo DHL educa a nuestros clientes directos es nuestra herramienta de optimizaci√≥n de cajas. Cuando estamos armando cajas para entregar a los minoristas, esta herramienta nos permite elegir el cart√≥n del tama√Īo perfecto para un env√≠o, reducir el cart√≥n, reducir los costos de env√≠o y crear eficiencias. Para los consumidores finales, este trabajo se lleva a cabo detr√°s de escena, pero tiene un gran impacto en c√≥mo llegan sus productos a las tiendas. La historia que contamos a nuestros clientes directos ahora se est√° transmitiendo a estos consumidores finales para que comprendan mejor c√≥mo los peque√Īos cambios pueden marcar una gran diferencia.

PW: Pron√≥stico de tendencias de empacado: ¬Ņqu√© pronostica en t√©rminos de las nuevas demandas de los clientes y c√≥mo estos dar√°n forma al futuro del empaque en 2020 y m√°s all√°? S√© tan espec√≠fica como pueda.

AG: Vemos tres tendencias principales que afectan el empaque en 2020: sustentabilidad, reutilización e innovación.

Estamos viendo que los envases sustentables se mueven cada vez m√°s hacia productos reutilizables y rellenables. Simplemente tener materiales reciclables ya no es suficiente. Creo que veremos un aumento en compa√Ī√≠as como Loop y Humankind que se sumergen en el espacio de lo rellenable. Los consumidores est√°n cada vez m√°s dispuestos a adaptar sus comportamientos de productos de un solo uso a productos de usos m√ļltiples, y espero que esta tendencia contin√ļe aumentando.

Del mismo modo, esperamos que los productos enviados sin embalaje sean m√°s frecuentes en el pr√≥ximo a√Īo. Esto a menudo se denomina embalaje "desnudo" y viene con su propio conjunto de beneficios y desaf√≠os. Las empresas est√°n experimentando c√≥mo garantizar una alta calidad del producto cuando no hay embalajes protectores. Esto requerir√° un pensamiento creativo y listo para usarse.

Otra tendencia ser√°n los lanzamientos de nuevos productos que impulsen las innovaciones en envases. Por ejemplo, los consumidores exigen paquetes que sean m√°s f√°ciles de abrir. Duracell introdujo recientemente un embalaje de pelar y sellar para sus bater√≠as para mejorar significativamente la experiencia del cliente. Estamos descubriendo que el hecho de que algo se haya empacado de cierta manera durante d√©cadas no significa que as√≠ se seguir√° empacando en el futuro. Estamos en un punto de inflexi√≥n real y las expectativas de los consumidores est√°n impulsando todos estos cambios. Est√°n forzando la innovaci√≥n m√°s r√°pido que nunca.