Reinvención de la gestión remota

Adtance agrega un nuevo giro al servicio remoto con Fieldstreaming, que puede conectar múltiples cámaras, desde teléfonos inteligentes hasta drones, brindando una vista en vivo de las máquinas y del piso de la planta.

Adtance Support Feb2021 60412e2a7185a

Los fabricantes conocen bien los beneficios de la tecnología de gestión remota a la luz de los mandatos de distanciamiento social y las prohibiciones de viaje relacionados con el COVID-19. Armados con una cámara, una conexión a Internet y algún software especial, los técnicos de mantenimiento ubicados fuera del sitio pueden ayudar a los operadores en el sitio a administrar o reparar el equipo en el piso de la planta.

Sin embargo, esta configuración se limita a la línea de ubicación del operador que sostiene la tableta o el teléfono inteligente que se utiliza para transmitir los datos de la máquina al experto externo. Lo que realmente se necesita para hacer de la administración remota una parte integral de la fábrica del futuro es una forma de obtener una visión integral de la máquina, la línea y de toda la planta.

Ingrese a Adtance, un proveedor de tecnología de servicios posventa, que a principios de este año introdujo nuevas capacidades dentro del módulo Adtance Support de su Smart Services Platform 4.0 basada en la nube.

La plataforma de servicio admite todo, desde la emisión de tickets, la gestión de documentos, el flujo de trabajo, las piezas, la visualización y el mantenimiento predictivo. Ahora, con la incorporación de la oferta Adtance Fieldstreaming, la suite incluye un módulo para soporte remoto en vivo capaz de conectar todo tipo de cámara al sistema, incluidas cámaras dentro de teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras, cámaras de seguridad, drones e incluso vehículos operados a distancia bajo el agua (ROV). Esto permite ver la transmisión en vivo de las máquinas desde varios ángulos simultáneamente.

Adtance Fieldstreaming Feb2021 60412eac63d5d“Hemos visto que la demanda de los clientes de soporte remoto en vivo, capacitación y colaboración se disparó, en parte debido a los desafíos actuales del COVID-19, pero también debido a las máquinas cada vez más complejas y la escasez de técnicos altamente capacitados”, dijo Nils Arnold, co -fundador y CEO de Adtance. “Nuestra nueva solución Adtance Support y Fieldstreaming es especialmente adecuada para abordar el creciente conjunto de casos de uso de servicios remotos. Las empresas quieren que los técnicos de servicio puedan ver las máquinas desde una variedad de ángulos en tiempo real, llevar a cabo capacitación de usuarios remotos en vivo desde múltiples perspectivas y colaborar de forma remota utilizando múltiples cámaras. Nuestro nuevo módulo de soporte y solución de flujo de campo hace que todos estos casos de uso sean posibles y simples ".

El sistema Fieldstreaming viene con un estuche de equipo compuesto por cualquier número y tipo de cámaras, así como una unidad de fuente de alimentación, un cable de Internet y cables de conexión para cada cámara. Con Adtance Support, las cámaras fijas pueden ser controladas de forma remota por un técnico de servicio al igual que las cámaras móviles, lo que permite la inclinación y el zoom para ver una máquina desde diferentes ángulos o para obtener una vista general de la planta.

Además del soporte remoto para mantenimiento, la configuración de Support Fieldstreaming se puede utilizar para capacitación, para pruebas de aceptación de fábrica (FAT, por su sigla en inglés), o para mejorar la colaboración y la comunicación.

Los usuarios pueden iniciar una sesión enviando un mensaje, documento o grabación de video, además de iniciar una sesión a través de una videollamada. No se necesita ninguna aplicación, ya que se ejecuta en todos los navegadores y dispositivos móviles, dice la compañía, con invitaciones a sesiones compartidas simplemente enviando un enlace.

Nils Arnold, co-fundador y CEO de AdtanceNils Arnold, co-fundador y CEO de AdtanceEn cualquier momento durante una sesión, los usuarios pueden enviar mensajes, documentos, grabaciones, abrir un chat de video en vivo o colaborar usando un tablero digital. Además, se pueden tomar instantáneas durante las transmisiones de video en vivo y los usuarios pueden marcar el video con círculos, flechas o notas pertinentes. El módulo ahora también permite reactivar las sesiones cerradas y volver a verlas en cualquier momento. La documentación permanece en su lugar y se puede invitar a los participantes a volver a la sesión. Esto ahorra tiempo y mejora significativamente el servicio al cliente, especialmente cuando hay un problema complejo o recurrente con el mismo cliente.

Si bien existen muchas ofertas posventa disponibles para los fabricantes, lo que distingue a Adtance es su oferta integral, dice Arnold. “Lo que nos hace únicos es que somos la única empresa actualmente que puede brindarles a nuestros clientes un único punto de conexión si quieren digitalizar su servicio al cliente”, dijo refiriéndose a la Plataforma de Servicio Inteligente centralizada que incluye los siguientes módulos:

· Adtance Support: Permite el soporte, la inspección y el mantenimiento remotos en vivo para los clientes, utilizando dispositivos como lentes inteligentes y transmisión de campo multicámara.

· Flujo de trabajo Adtance: Digitaliza, analiza y optimiza todos los flujos de trabajo, incluidos los procesos cotidianos, como las instrucciones de mantenimiento.

· Visualización y supervisión del proceso de entrada de Adtance (PVM): Supervisa el rendimiento de máquinas individuales y de plantas industriales completas.

. Mantenimiento predictivo Adtance (PM): Analiza y evalúa los datos operativos en tiempo real a través del monitoreo continuo de las máquinas o de toda la planta de producción utilizando sensores incorporados. El análisis basado en el aprendizaje automático ofrece predicciones sobre el posible tiempo de inactividad, así como advertencias si un equipo requiere mantenimiento.

· Adtance Ticketing: Estandariza todos los canales de servicio al cliente al agrupar diferentes canales en un solo sistema, incluido el correo electrónico, el teléfono, los SMS y las redes sociales. Crea orden y claridad al proporcionar diferentes niveles de escalada con los respectivos tiempos de reacción y resolución.

· Gestión de documentos de Adtance (DM): Almacena todos los documentos de servicio al cliente de forma centralizada, además de controlar los derechos de acceso por motivos de seguridad y privacidad.

· Partes Adtance: un sistema de catálogo central para garantizar que toda la información de las piezas de repuesto permanezca en una ubicación central y sea fácilmente visible.

Los fabricantes o constructores de máquinas pueden comenzar con un solo módulo de software y desarrollar la oferta completa o integrar módulos individuales en un sistema existente, incluidos los sistemas de la competencia.

Lo que también hace que Adtance sea diferente, dice Arnold, es la capacidad de conectarse a cualquier tipo de cámara, ya sea una cámara de seguridad o un dron, y la capacidad de la plataforma para realizar traducciones de idiomas. Específicamente, para las empresas que operan a nivel mundial, las barreras de comunicación se superan ya que Adtance Support ahora incluye traducción para 147 idiomas diferentes. Los usuarios simplemente seleccionan un idioma, hablan, luego hacen clic en un botón y el sistema traduce su discurso al idioma seleccionado, lo que permite a las empresas trabajar con expertos técnicos de todo el mundo.

Más en Redes y conectividad