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En Mars Petcare, aplicación revitaliza aportes de empleados para mejora continua

¬ŅC√≥mo lograr que los empleados en primera l√≠nea participen en los esfuerzos para mejorar la planta? Conozca c√≥mo Mars Petcare us√≥ una aplicaci√≥n m√≥vil para apoyar los aportes de los empleados que conducen a la mejora continua en f√°bricas en M√©xico.

En Mars Petcare, aplicación revitaliza aportes de empleados para mejora continua
La aplicación móvil les permite a los trabajadores de primera línea capturar sus ideas y compartirlas con la gerencia, que luego puede probarlas e implementarlas.

¬ŅC√≥mo lograr que los empleados en primera l√≠nea participen en los esfuerzos para mejorar continuamente las operaciones de la planta? Dos instalaciones de fabricaci√≥n de Mars Petcare en M√©xico encontraron una herramienta eficiente en una aplicaci√≥n m√≥vil f√°cil de usar. La aplicaci√≥n ha generado m√°s buenas ideas de los trabajadores que los enfoques anteriores y ha alentado a los gerentes de planta a evaluarlas e implementarlas m√°s r√°pidamente.

Desplegada por las plantas de alimentos para mascotas Mars Guadalajara (GDL) y Querétaro (QRO), la aplicación de software como servicio (SaaS) impulsó los esfuerzos existentes para solicitar ideas de los empleados para mejorar las operaciones. La aplicación fue desarrollada por Rever.

Mars GDL usó originalmente un proceso manual, en papel para recopilar los aportes de los empleados. Pero como a menudo tomaba muchos meses revisar y aprobar buenas ideas, el proceso desalentó la participación. En contraste, Mars QRO les ofreció a los empleados un proceso de entrada digitalizado. Pero no tenía una interfaz fácil de usar y las aprobaciones estaban sujetas a demoras.

Ninguno de los procesos promovió la colaboración, la formación de equipos, los métodos para cuantificar los beneficios esperados o una forma de compartir ideas. Dado que las mejores prácticas no eran fácilmente reproducibles en los sitios, las diferentes ubicaciones también desperdiciaron tiempo y esfuerzo en reinventar la rueda para generar y evaluar ideas.

En Mars Petcare, aplicación revitaliza aportes de empleados para mejora continuaLa aplicación SaaS de Rever es configurable y no personalizada para cada planta, lo que reduce los costos y facilita las actualizaciones.Ender Alexander Delgado, gerente de mejora continua de Mars GDL, pensó que un enfoque tecnológico ayudaría a eliminar estas barreras a su misión en las instalaciones. Buscó una solución que les permitiera a los trabajadores usar sus talentos para resolver problemas operativos y recibir reconocimiento por sus esfuerzos.

Delgado se encontr√≥ con el sistema Kaizen digitalizado de Rever despu√©s de notar que su esposa usaba con entusiasmo su aplicaci√≥n m√≥vil en su tel√©fono celular. Se enter√≥ de que la compa√Ī√≠a industrial global donde trabajaba usa Rever en sus dispositivos m√≥viles para generar ideas para los empleados, experimentar r√°pidamente, llevar a cabo las ideas y reconocer las contribuciones. Comparti√≥ su descubrimiento con Zoe Vizcarra, gerente de mejora continua de Mars QRO.

Desde la implementación de la aplicación en 2018, ambas instalaciones han experimentado una serie de mejoras, incluida la generación de más de 400 ideas, de las cuales 117 se implementaron solo en el primer trimestre. Delgado dice que las dos instalaciones recuperaron su inversión en la aplicación de Rever en menos de 12 semanas, y también vieron mejoras en la calidad, la seguridad y la eficiencia.

Delgado se√Īala dos √°reas, mantenimiento y reducci√≥n de desperdicios, donde las ideas de los empleados en primera l√≠nea han contribuido a mejoras significativas en las operaciones de la planta. ‚ÄúNuestro personal de mantenimiento se√Īal√≥ que obtener algunas de nuestras piezas de repuesto localmente podr√≠a reducir el tiempo de espera para las reparaciones. El experimento ha sido un √©xito y hemos podido reducir los costos en miles de d√≥lares al tiempo que mejoramos los tiempos de entrega ".

Dado que los empleados en primera línea son los más cercanos al proceso y al producto, también pudieron sugerir nuevas formas de gestionar los desechos. "No solo pudimos minimizar y limpiar los desechos", dice Delgado, "sino que ahora podemos examinar los desechos para verificar la calidad del producto".

Debido a que la aplicaci√≥n m√≥vil de Rever es configurable y no personalizada para cada planta, los costos se han reducido y las actualizaciones han sido m√°s f√°ciles de realizar. Y dado que es un sistema completo basado en el ciclo PDCA (plan-do-check-act) de cuatro pasos creado por el gur√ļ de la gesti√≥n empresarial Edward Deming para mejorar continuamente los procesos y productos, los problemas se pueden resolver en cuesti√≥n de horas o d√≠as.

La forma sencilla de la aplicación de registrar iniciativas de mejora también ha fomentado la participación de los usuarios, la comunicación de prioridades y el reconocimiento de las contribuciones de los empleados en tiempo real. Los empleados de la planta acceden a la aplicación Rever utilizando tabletas compartidas. Una vez que han identificado una idea, toman una foto y la marcan, agregando una descripción de texto.

Se asigna un entrenador / gerente a la idea, así como otros colaboradores necesarios para finalizar una solución. Luego se realiza un experimento para probarlo. Los resultados se registran en la aplicación en cada etapa, junto con el impacto comercial estimado. Si el experimento falla, eso también se registra para referencia futura.

 

Delgado dice que las diferentes prioridades de las diferentes funciones laborales han suscitado una amplia gama de ideas de mejora. "Los trabajadores de mantenimiento, por ejemplo, usan la aplicaci√≥n para reducir el tiempo de inactividad y mejorar la limpieza, mientras que los trabajadores de l√≠nea priorizan ideas que mejoran el tiempo del ciclo y reducen el desperdicio", explica. "Todos comparten ideas que contribuyen a fomentar la seguridad de las plantas, una prioridad de la compa√Ī√≠a".

Los empleados son reconocidos dentro de su equipo semanalmente seg√ļn su nivel de participaci√≥n y el impacto en el desempe√Īo de sus ideas, y en una exhibici√≥n p√ļblica que muestra las contribuciones de los empleados a lo largo del tiempo, as√≠ como el progreso general hacia las metas de la compa√Ī√≠a.

"Tambi√©n hay un evento mensual m√°s grande en el que un grupo selecto de empleados son reconocidos por sus contribuciones y recompensados ‚Äč‚Äčcon peque√Īos obsequios como certificados de obsequios para la cena, pases para pel√≠culas o incluso una celebraci√≥n, incluidas sus familias", explica Delgado. "El foco est√° en el reconocimiento, no en los premios".

Desde entonces, Delgado y Vizcarro han ingresado la aplicaci√≥n Rever en el programa "Make the Difference" de Mars como una recomendaci√≥n para adoptar en toda la empresa para ayudar a los esfuerzos de mejora continua. Las ideas recomendadas deben ser independientes de las iniciativas globales de la compa√Ī√≠a, reproducibles en otros sitios, y deben seguir al menos uno de los principios rectores de Mars: calidad, responsabilidad, mutualidad, eficiencia y libertad.